Rotozoom Warranty — Manuale
Gestione delle garanzie e certificati PDF per WooCommerce. Warranty emette e tiene traccia delle garanzie dei prodotti direttamente dal tuo negozio: registra una garanzia per ordine, genera un certificato PDF con il tuo marchio e gestisci le richieste di reso dei clienti — tutto da un unico pannello di amministrazione.
- Versione gratuita: certificati di garanzia PDF, modulo di reso di base, monitoraggio admin e cliente, fino a 5 schede di garanzia.
- Versione Pro: schede di garanzia illimitate più il flusso RMA / Resi completo (pagina Resi self-service per il cliente, regole per resi e richieste in garanzia, gestione riparazione / sostituzione a pagamento / rimborso, notifiche via e-mail e nell'account).
- Prezzo Pro: 49 € / anno per sito.
Per i principianti: cosa fa questo plugin
Quando vendi un prodotto con una garanzia, devi registrare chi ha acquistato cosa, quando e per quanto tempo è coperto — e dare al cliente una prova. Warranty gestisce tutto questo all'interno di WooCommerce:
- Crea un record di garanzia legato a un ordine reale.
- Produce un certificato PDF che il cliente può conservare.
- Offre ai clienti un modo per richiedere un reso o una riparazione e a te un posto dove gestire queste richieste.
Configurazione
1. Configura i termini di garanzia
Nelle impostazioni del plugin, imposta il periodo di garanzia predefinito e il testo del certificato (nome dell'azienda, termini, recapiti). Il PDF viene generato da queste impostazioni, quindi compilale prima di emetterne il primo.
2. Personalizza il certificato con il tuo marchio
Aggiungi il tuo logo e i dati aziendali così ogni certificato appare professionale e coerente con il marchio. Il certificato viene reso come un vero documento PDF, adatto alla stampa o all'invio via e-mail.
3. Decidi come vengono create le garanzie
Le garanzie possono essere registrate rispetto a un ordine dall'amministrazione. Scegli quali prodotti sono coperti e la durata.
Riferimento delle funzionalità
Registrazione della garanzia per ordine
Crea una garanzia collegata a uno specifico ordine WooCommerce, registrando il cliente, il prodotto o i prodotti, la data di acquisto e il periodo di copertura. Poiché è legata all'ordine, hai sempre il contesto completo quando arriva una richiesta.
Generazione di certificati PDF
Genera un certificato di garanzia PDF con il tuo marchio per qualsiasi garanzia registrata. Il documento viene prodotto lato server (usando il motore mPDF incluso), così è coerente e stampabile. Ai clienti può essere consegnato il certificato come prova di copertura.
Gestione delle richieste di reso
I clienti possono inoltrare una richiesta di reso o riparazione relativa alla loro garanzia. Vedi le richieste in arrivo nell'amministrazione, le esamini e ne segui lo stato dall'apertura fino alla risoluzione — mantenendo il supporto post-vendita organizzato in un unico posto.
Flusso RMA / Resi (Pro)
Il piano Pro trasforma la gestione dei resi in un sistema RMA (Return Merchandise Authorization) completo e automatizzato.
Regole RMA — in Rotozoom Warranty → Regole RMA definisci fino a tre tipi di criterio:
- Reso entro X giorni — accetta i resi per un certo numero di giorni dopo l'acquisto e scegli chi paga la spedizione di reso (negozio o cliente).
- RMA in garanzia — gestisci le richieste mentre un prodotto è ancora coperto: offri riparazione, sostituzione a pagamento con un altro prodotto o un rimborso.
- RMA fuori garanzia — accetta facoltativamente le richieste dopo la scadenza della garanzia, con riparazione/sostituzione a pagamento.
Pagina « Resi » del cliente — ogni account cliente riceve una nuova scheda Resi che elenca ordini e prodotti. Ogni prodotto mostra automaticamente l'azione corretta: Reso (entro la finestra di reso), RMA in garanzia, RMA fuori garanzia, oppure semplicemente Fuori garanzia quando la gestione fuori garanzia è disattivata. Anche il PDF della scheda di garanzia rimanda direttamente a questa pagina.
Gestire un caso — da Richieste RMA approvi, rifiuti o proponi una riparazione/sostituzione a pagamento. Una riparazione/sostituzione a pagamento crea un vero ordine WooCommerce che il cliente paga online; il cliente può anche rifiutare — e tu scegli quindi come il prodotto viene rispedito (un ordine di reso prepagato, corriere con pagamento alla consegna, o gratuitamente), oppure il cliente può rinunciarvi. Approvare un reso imposta l'ordine allo stato Rimborsato (il documento di nota di credito viene emesso da Rotozoom Sell & Ship).
Indirizzo di reso — imposta prima il tuo indirizzo di reso nelle impostazioni del plugin; finché non è compilato, i resi restano non disponibili. Per motivi di privacy, l'indirizzo viene rivelato al cliente solo dopo che hai approvato la sua richiesta (l'azione Approva e invia l'indirizzo di reso), non nel momento in cui la invia.
Notifiche — il cliente riceve una e-mail e un messaggio nell'account a ogni cambio di stato, così entrambe le parti hanno una cronologia chiara fino alla chiusura del caso.
Monitoraggio admin e cliente
Entrambe le parti possono vedere a che punto è una garanzia o una richiesta: l'admin ottiene una panoramica di tutte le garanzie e le richieste; i clienti possono controllare lo stato delle proprie.
Limite delle schede di garanzia
- Free: fino a 5 schede di garanzia — sufficienti per provare il plugin o gestire una piccola gamma.
- Pro: schede di garanzia illimitate per un catalogo completo.
Free vs Pro in breve
| Funzionalità | Free | Pro |
|---|---|---|
| Certificato di garanzia PDF (mPDF) | ✓ | ✓ |
| Modulo di reso di base | ✓ | ✓ |
| Monitoraggio admin e cliente | ✓ | ✓ |
| Schede di garanzia | fino a 5 | illimitate |
| Regole RMA (reso entro X giorni / in e fuori garanzia) | — | ✓ |
| Pagina « Resi » self-service per il cliente | — | ✓ |
| Gestione riparazione / sostituzione a pagamento / rimborso | — | ✓ |
| Sostituzione a pagamento tramite vero ordine WooCommerce | — | ✓ |
| Stato « Rimborsato » per i resi | — | ✓ |
| Notifiche via e-mail e nell'account | — | ✓ |
Note avanzate
- Motore PDF: i certificati vengono resi con la libreria mPDF inclusa nel plugin, quindi la generazione funziona senza servizi esterni.
- Localizzazione: il testo del certificato segue il testo che imposti, così puoi emettere certificati nella lingua del tuo negozio.
- Record collegati agli ordini: poiché ogni garanzia fa riferimento a un ordine, l'esportazione o la verifica delle richieste mantiene una chiara tracciabilità fino alla vendita originale.
Funziona insieme agli altri plugin Rotozoom
Se usi anche Rotozoom Sell & Ship, Warranty si collega ad esso automaticamente: il certificato di garanzia compare nel pannello dei documenti dell'ordine di Sell & Ship, il numero di fattura reale viene stampato sul certificato e un rimborso approvato si trasforma direttamente in una nota di credito di Sell & Ship. Warranty continua comunque a funzionare pienamente da solo — vedi Come funzionano insieme i plugin Rotozoom per il quadro completo.
Risoluzione dei problemi
- Il PDF non viene generato — verifica che le impostazioni del certificato (dati aziendali e termini) siano compilate; controlla che il tuo server consenta la generazione di file.
- Raggiunto il limite di schede — Free consente 5 schede di garanzia; passa a Pro per un uso illimitato.
- Il cliente non riesce a vedere la sua garanzia — assicurati che la garanzia sia registrata rispetto all'ordine effettuato dall'account di quel cliente.
Per collegare una licenza Pro, vedi Installare e aggiornare i plugin.