Rotozoom Warranty — Manuale

Gestione delle garanzie e certificati PDF per WooCommerce. Warranty emette e tiene traccia delle garanzie dei prodotti direttamente dal tuo negozio: viene registrata automaticamente una garanzia per ogni ordine completato, ricevi un certificato PDF con il tuo marchio e gestisci le richieste di reso dei clienti — tutto da un unico pannello di amministrazione.

• Versione gratuita: certificati di garanzia PDF, un modulo di reso, un elenco di richieste di reso per l'amministratore, fino a 5 schede di garanzia in totale.
• Versione Pro: schede di garanzia illimitate più il flusso RMA / Resi completo (pagina Resi self-service per il cliente, regole per resi e richieste in garanzia, gestione riparazione / sostituzione a pagamento / rimborso, notifiche via e-mail + cronologia degli stati nell'account del cliente).
• Prezzo Pro: 49 € / anno per sito, IVA inclusa.
• Come ottenere la versione Pro: usa l'edizione scaricata da rotozoom.com, acquista Pro su rotozoom.com e accedi al tuo account Rotozoom in Rotozoom Connect, che viene installato automaticamente con il plugin. Una licenza funziona su un sito; puoi trasferirla con Cambia sito nella tua dashboard su rotozoom.com.

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Per i principianti: cosa fa questo plugin

Quando vendi un prodotto con una garanzia, devi registrare chi ha acquistato cosa, quando e per quanto tempo è coperto — e dare al cliente una prova. Warranty gestisce tutto questo all'interno di WooCommerce:

• Crea un record di garanzia legato a un ordine reale.
• Produce un certificato PDF che il cliente può conservare.
• Offre ai clienti un modo per richiedere un reso o una riparazione e a te un posto dove gestire queste richieste.

Configurazione

1. Configura i termini di garanzia

In Impostazioni, scegli l'attributo del prodotto (o campo personalizzato) che contiene il periodo di garanzia di ciascun prodotto come numero, e se tale numero indica anni o mesi. I prodotti senza un valore non ricevono alcuna scheda di garanzia. Dopodiché inserisci i dati della tua azienda e il testo della scheda (titolo, termini di garanzia, nota a piè di pagina); i campi di testo vuoti utilizzano il testo predefinito integrato nella lingua del negozio.

2. Personalizza il certificato con il tuo marchio

Aggiungi il tuo logo e i dati aziendali così ogni certificato appare professionale e coerente con il marchio. Il certificato viene reso come un vero documento PDF, adatto alla stampa o all'invio via e-mail.

3. Come vengono create le garanzie

Le schede di garanzia vengono create automaticamente: quando un ordine viene contrassegnato come Completato, il plugin crea una scheda per ogni prodotto in esso contenuto che ha un periodo di garanzia. La copertura decorre dalla data in cui è stato effettuato l'ordine.

4. Aggiungi il modulo di reso

Crea una pagina e aggiungi lo shortcode [rotozoom_returns]. I clienti inseriscono il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per quell'ordine per inviare una richiesta di reso o riparazione.

Riferimento delle funzionalità

Registrazione della garanzia per ordine

Ogni ordine completato riceve automaticamente un record di garanzia per ciascun prodotto coperto, registrando il cliente, il prodotto, la data di acquisto, il periodo di copertura e, quando disponibili, il numero di fattura e di tracciamento. Poiché è legata all'ordine, hai sempre il contesto completo quando arriva una richiesta.

Generazione di certificati PDF

Genera un certificato di garanzia PDF con il tuo marchio per qualsiasi garanzia registrata. Il documento viene prodotto lato server (usando il motore mPDF incluso), così è coerente e stampabile. Il plugin non invia autonomamente il certificato al cliente: scaricalo tramite il pulsante Scarica sotto ciascun articolo nell'ordine, dall'elenco Schede o dal riquadro dei documenti dell'ordine di Rotozoom Sell & Ship, e consegnalo al cliente come prova di copertura.

Gestione delle richieste di reso

I clienti inviano una richiesta di reso o riparazione tramite il modulo di reso e visualizzano una conferma sullo schermo. Visualizzi tutte le richieste in arrivo in un elenco nell'amministrazione — ordine, cliente, tipo, motivo e data — e le gestisci tu stesso, ad esempio via e-mail o telefono. L'elaborazione dei casi e il tracciamento del loro stato all'interno del plugin fanno parte della versione Pro (vedi sotto).

Flusso RMA / Resi (Pro)

Il piano Pro trasforma la gestione dei resi in un sistema RMA (Return Merchandise Authorization) completo e automatizzato.

Regole RMA — in Rotozoom Warranty → Regole RMA definisci fino a tre tipi di criterio:

• Reso entro X giorni — accetta i resi per un certo numero di giorni dopo l'acquisto e scegli chi paga la spedizione di reso (negozio o cliente).
• RMA in garanzia — gestisci le richieste mentre un prodotto è ancora coperto: offri riparazione, sostituzione a pagamento con un altro prodotto o un rimborso.
• RMA fuori garanzia — accetta facoltativamente le richieste dopo la scadenza della garanzia, con riparazione/sostituzione a pagamento.

Pagina « Resi » del cliente — ogni account cliente riceve una nuova scheda Resi che elenca ordini e prodotti. Ogni prodotto mostra automaticamente l'azione corretta: Reso (entro la finestra di reso), RMA in garanzia, RMA fuori garanzia, oppure semplicemente Fuori garanzia quando la gestione fuori garanzia è disattivata. Anche il PDF della scheda di garanzia rimanda direttamente a questa pagina.

Gestire un caso — da Richieste RMA approvi, rifiuti o proponi una riparazione/sostituzione a pagamento. Una riparazione/sostituzione a pagamento crea un vero ordine WooCommerce che il cliente paga online; il cliente può anche rifiutare — e tu scegli quindi come il prodotto viene rispedito (un ordine di reso prepagato, corriere con pagamento alla consegna, o gratuitamente), oppure il cliente può rinunciarvi. L'approvazione di un rimborso crea un vero rimborso WooCommerce e imposta l'ordine su Rimborsato; se utilizzi Rotozoom Sell & Ship, questo emette automaticamente la nota di credito, altrimenti una nota d'ordine ti ricorda di emetterla tu stesso.

Indirizzo di reso — imposta prima il tuo indirizzo di reso nelle impostazioni del plugin; finché non è compilato, la pagina Resi negli account dei clienti resta non disponibile. Per motivi di privacy, l'indirizzo viene rivelato al cliente solo dopo che hai approvato la sua richiesta (l'azione Approva e invia l'indirizzo di reso), non nel momento in cui la invia.

Notifiche — il cliente riceve una e-mail a ogni cambio di stato, e la cronologia degli stati del caso (cosa è cambiato, quando e da chi) viene mostrata nella pagina Resi nel suo account, così entrambe le parti hanno una cronologia chiara fino alla chiusura del caso.

Monitoraggio admin e cliente

L'amministratore ottiene una panoramica di tutte le schede di garanzia e delle richieste di reso. Con la versione Pro, i clienti possono inoltre seguire lo stato dei propri casi nel loro account.

Limite delle schede di garanzia

• Free: fino a 5 schede di garanzia in totale — una per prodotto coperto in un ordine, calcolate su tutte le schede mai create (non al mese) — sufficienti per provare il plugin o gestire una piccola gamma.
• Pro: schede di garanzia illimitate per un catalogo completo.

Free vs Pro in breve

Funzionalità	Free	Pro
Certificato di garanzia PDF (mPDF)	✓	✓
Modulo di richiesta di reso ([rotozoom_returns])	✓	✓
Elenco amministrazione delle richieste di reso	✓	✓
Gestione dei casi + tracciamento dello stato per il cliente	—	✓
Schede di garanzia	fino a 5 in totale	illimitate
Regole RMA (reso entro X giorni / in e fuori garanzia)	—	✓
Pagina « Resi » self-service per il cliente	—	✓
Gestione riparazione / sostituzione a pagamento / rimborso	—	✓
Sostituzione a pagamento tramite vero ordine WooCommerce	—	✓
Stato « Rimborsato » per i resi	—	✓
Notifiche via e-mail + cronologia degli stati nell'account	—	✓

Note avanzate

• Motore PDF: i certificati vengono resi con la libreria mPDF inclusa nel plugin, quindi la generazione funziona senza servizi esterni.
• Localizzazione: il plugin e i testi predefiniti delle sue schede sono disponibili in inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese. Una scheda viene prodotta nella lingua del sito nel momento in cui viene creata; il testo che imposti nelle impostazioni ha sempre la precedenza.
• Record collegati agli ordini: poiché ogni garanzia fa riferimento a un ordine, l'esportazione o la verifica delle richieste mantiene una chiara tracciabilità fino alla vendita originale.
• PDF privati: i PDF di garanzia sono archiviati in una cartella privata e si aprono solo tramite link firmati che scadono, in modo che nessuno possa indovinare l'indirizzo della scheda di un altro cliente.

Funziona insieme agli altri plugin Rotozoom

Se usi anche Rotozoom Sell & Ship, Warranty si collega ad esso automaticamente: il certificato di garanzia compare nel pannello dei documenti dell'ordine di Sell & Ship, il numero di fattura reale viene stampato sul certificato e un rimborso approvato si trasforma direttamente in una nota di credito di Sell & Ship. Warranty continua comunque a funzionare pienamente da solo — vedi Come funzionano insieme i plugin Rotozoom per il quadro completo.

Risoluzione dei problemi

• Il PDF non viene generato — verifica che le impostazioni del certificato (dati aziendali e termini) siano compilate; controlla che il tuo server consenta la generazione di file.
• Raggiunto il limite di schede — Free consente 5 schede di garanzia in totale; dopodiché, i nuovi ordini completati non ricevono alcuna scheda e una nota d'ordine ne spiega il motivo. Passa a Pro per un uso illimitato.
• Nessuna garanzia trovata per un ordine — una scheda viene creata solo quando l'ordine è Completato e solo per i prodotti che hanno un periodo di garanzia. Nel modulo di reso, il cliente deve inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per quell'ordine.

Per attivare la versione Pro (acquistala su rotozoom.com, quindi accedi tramite Rotozoom Connect), vedi Installare e aggiornare i plugin.