Rotozoom Sales Assistant — Manuale

Un assistente di acquisto IA per il tuo negozio WooCommerce. Sales Assistant è una chat che guida gli acquirenti al prodotto giusto. Impara il tuo catalogo tramite la ricerca semantica, risponde alle domande in linguaggio naturale e suggerisce accessori abbinati per aumentare il valore medio dell'ordine. Pro aggiunge un livello di supporto umano dal vivo — una console agenti completa con instradamento multi-agente, contesto visitatore in tempo reale, bozze di risposta con IA e traduzione automatica.

Versione gratuita: chat di raccomandazione IA, ricerca semantica del catalogo, profilo negozio indipendente dal settore, una prova una tantum di crediti IA (poi pacchetti di ricarica).
Versione Pro: tutto ciò che è incluso in Free, più 2.000 crediti IA al mese (500 dopo la beta) rinnovati automaticamente — con pacchetti di ricarica se servono —, regole tecniche generate da IA, supporto umano dal vivo e console agenti, contesto visitatore in tempo reale, traduzione automatica, Ricerca IA per ospiti, un pool di conoscenza di settore, bozze di risposta del co-pilota IA e dimensione catalogo illimitata.
Prezzo Pro: 100 € / anno per sito.

Per i principianti: cosa fa questo plugin

Molti acquirenti non sanno esattamente di quale prodotto hanno bisogno — conoscono il loro problema. Sales Assistant aggiunge una finestra di chat in cui un cliente può descrivere ciò che desidera in linguaggio semplice (« Mi serve una lampadina bianco caldo per un abat-jour con attacco E14 ») e l'assistente raccomanda i prodotti giusti dal tuo catalogo, spiega le differenze tra le opzioni e suggerisce gli accessori abbinati.

La chat IA comprende il tuo catalogo e raccomanda i prodotti giusti — con prezzi e disponibilità.

È basato su Claude (un modello di IA) e comprende il tuo negozio specifico, perché legge prima i tuoi prodotti.

Come comprende il tuo catalogo: la ricerca semantica

Una ricerca ordinaria confronta le parole. Se un prodotto si intitola « pannello LED 60×60 » e un cliente digita « plafoniera piatta », una ricerca per parole non trova nulla. La ricerca semantica confronta il significato — capisce che le due espressioni descrivono la stessa cosa.

Sales Assistant crea un indice consultabile del tuo catalogo usando gli embedding (rappresentazioni numeriche del significato). Quando un acquirente pone una domanda, trova i prodotti il cui significato corrisponde meglio, poi fa spiegare e raccomandare dall'IA. Ecco perché trova prodotti pertinenti anche quando il cliente usa parole del tutto diverse dai tuoi titoli.

Configurazione

1. Creare il profilo negozio

L'assistente funziona per qualsiasi tipo di negozio (« indipendente dal settore »), perché legge prima un breve profilo negozio che descrive cosa vendi e come deve comportarsi. Configuralo nelle impostazioni del plugin affinché il tono e le raccomandazioni dell'IA si adattino alla tua attività.

2. Indicizzare il catalogo

Esegui il passaggio di indicizzazione affinché l'assistente impari i tuoi prodotti. Dopo la prima creazione, i prodotti nuovi e modificati restano sincronizzati. Un catalogo più grande richiede più tempo per l'indicizzazione la prima volta.

3. Posizionare la chat

Attiva il widget della chat affinché appaia sul tuo negozio. Gli acquirenti lo aprono, pongono la loro domanda e ricevono raccomandazioni di prodotti con link.

Riferimento delle funzionalità

Chat di raccomandazione IA

Una finestra di dialogo in cui i clienti descrivono le loro esigenze e ricevono suggerimenti di prodotti specifici dal tuo catalogo, con spiegazioni. Può anche raccomandare prodotti complementari (cavi, supporti, subwoofer, ecc.) quando una risposta implica che il cliente ne avrà bisogno — il che aumenta il valore medio dell'ordine.

Ricerca semantica del catalogo

Trova i prodotti per significato anziché per parole chiave esatte, così l'assistente mostra gli articoli giusti anche quando la formulazione dell'acquirente differisce dai tuoi titoli.

Profilo negozio indipendente dal settore

Lo stesso plugin funziona per illuminazione, audio, moda o qualsiasi altra nicchia, perché il suo comportamento è guidato dal profilo negozio che fornisci e non da ipotesi predefinite.

Crediti IA

Ogni risposta dell'assistente spende esattamente un credito — quindi 1 credito = 1 risposta IA. È così che si misura la capacità.

I negozi gratuiti ricevono una prova una tantum di 200 crediti. Dopodiché acquistano pacchetti di ricarica.
I negozi Pro ricevono 2.000 crediti al mese durante la beta (500 al mese in seguito), e l'assegnazione si rinnova automaticamente all'inizio di ogni periodo. Pro può anche acquistare pacchetti di ricarica ogni volta che serve più dell'assegnazione mensile.
Pacchetti di ricarica (entrambi i piani): 200 · 700 · 2.000 crediti, acquistati una volta e senza scadenza.

I crediti misurano solo le risposte dell'IA — parlare con un umano (sotto) non li consuma mai.

Regole tecniche generate da IA (Pro)

Per cataloghi tecnici, Pro può usare un modello più capace per generare automaticamente regole di compatibilità e raccomandazione (ad esempio quali accessori si abbinano a quali prodotti), rendendo i suggerimenti più accurati senza che tu scriva ogni regola a mano.

Pool di conoscenza di settore (Pro)

I negozi Pro possono collegare un pool di conoscenza di settore affinché l'assistente risponda con competenza per il tuo settore, invece dell'assistente generico usato dai negozi gratuiti.

Ricerca IA per ospiti (Pro)

Permetti ai visitatori non registrati di chattare con l'assistente. Gli ospiti sono protetti da limitazione per IP, un tetto giornaliero e verifica anti-bot, e non possono mai esaurire l'assegnazione dei tuoi acquirenti registrati. Ottimo per trasformare il traffico anonimo in vendite guidate.

Supporto umano dal vivo e console agenti (Pro)

Quando l'IA non riesce a concludere la vendita — o un acquirente chiede semplicemente una persona — Pro trasferisce la conversazione a un agente umano dal vivo. Il tuo team lavora da una console di supporto dedicata a schermo intero sul tuo sito (senza wp-admin).

La console di supporto Pro — subentrare in una chat dal vivo, vedere cosa sta guardando il visitatore, instradare tra agenti e redigere risposte con IA.

Subentro dal vivo — un agente prende il controllo di qualsiasi conversazione; l'IA si mette in pausa mentre risponde l'umano.
Contesto visitatore in tempo reale — la console mostra cosa sta facendo il visitatore in questo momento: il prodotto che sta guardando, il suo carrello e le pagine viste di recente — così gli agenti aiutano senza chiedere « quale prodotto? ».
Desk multi-agente — più agenti lavorano contemporaneamente: un elenco di colleghi con stato online/inattivo, instradamento automatico all'agente meno occupato, trasferimento di una chat a un altro agente o invito di un collega nella conversazione. Le valutazioni degli agenti alimentano una classifica.
Co-pilota IA — un clic redige una risposta suggerita dalla conversazione, che l'agente può modificare e inviare.
Crediti esauriti → parla con un umano — quando i crediti IA sono esauriti e un agente è online, all'acquirente viene offerto un passaggio dal vivo invece di un vicolo cieco. La chat umana non è mai limitata dai crediti IA.
Orari di apertura, risposte predefinite, CSAT — offri « Parla con un umano » solo entro i tuoi orari, inserisci risposte salvate e raccogli una valutazione da 1 a 5 dopo ogni chat.

Traduzione automatica della chat dal vivo (Pro)

Durante una chat dal vivo con un umano, l'assistente può tradurre in entrambe le direzioni con l'IA: l'acquirente legge nella propria lingua e il tuo agente nella sua. L'agente vede un'anteprima della traduzione nella lingua dell'acquirente prima di inviare, e l'acquirente vede un badge 🌐 « tradotto » con un pulsante « mostra originale ». La traduzione non spende mai i crediti IA del cliente.

Traduzione automatica della chat dal vivo — ognuno legge nella propria lingua, con badge « tradotto » e « mostra originale ».

Attivala nelle impostazioni del supporto (« Abilita traduzione automatica ») e scegli la lingua dei tuoi agenti.

Free vs Pro a colpo d'occhio

Funzionalità	Free	Pro
Chat di raccomandazione prodotti con IA	✓	✓
Ricerca semantica del catalogo	✓	✓
Profilo negozio indipendente dal settore	✓	✓
Crediti IA (1 credito = 1 risposta IA)	200 crediti di prova una tantum, poi pacchetti	2.000 / mese (500 dopo la beta) + pacchetti
Regole tecniche generate da IA (Opus)	—	✓
Supporto umano dal vivo e console agenti	—	✓
Contesto visitatore in tempo reale (navigazione + carrello)	—	✓
Traduzione automatica della chat dal vivo	—	✓
Ricerca IA per ospiti (senza login)	—	✓
Pool di conoscenza di settore	—	✓
Bozze di risposta IA (co-pilota agenti)	—	✓
Dimensione catalogo illimitata	—	✓

Note avanzate

Pipeline di embedding: il catalogo è indicizzato in embedding affinché la ricerca corrisponda al significato; descrizioni di prodotto accurate e dettagliate migliorano la qualità delle raccomandazioni.
Raccomandazioni di accessori: quando l'assistente menziona un componente aggiuntivo necessario, cerca nell'indice un prodotto corrispondente e lo raccomanda — scrivi quindi titoli/attributi chiari anche per gli accessori.
Controllo dei costi: i crediti esistono perché ogni risposta dell'IA ha un costo reale; Pro aggiunge un'assegnazione mensile rinnovabile e consente ai negozi più impegnati di acquistare pacchetti di ricarica. La chat umana dal vivo non è mai conteggiata in crediti.

Risoluzione dei problemi

L'assistente non trova prodotti chiaramente pertinenti — riesegui l'indicizzazione e migliora le descrizioni e gli attributi di quei prodotti affinché il loro significato sia chiaro.
Le raccomandazioni sembrano fuori marchio — affina il profilo negozio per descrivere meglio la tua gamma e il tuo tono.
Crediti esauriti — acquista un pacchetto di ricarica, oppure (Pro) offri agli acquirenti un agente umano; Pro rinnova inoltre un'assegnazione ogni mese.
Il limite del catalogo è stato raggiunto in Free — i cataloghi molto grandi richiedono Pro (dimensione catalogo illimitata).

Per collegare una licenza Pro, vedi Installare e aggiornare i plugin.

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Woo Conditions

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