Rotozoom Sales Assistant — Manuale

Un assistente di acquisto IA per il tuo negozio WooCommerce. Sales Assistant è una chat che guida gli acquirenti al prodotto giusto. Impara il tuo catalogo tramite la ricerca semantica, risponde alle domande in linguaggio naturale e suggerisce accessori abbinati per aumentare il valore medio dell'ordine. Pro aggiunge un livello di supporto umano dal vivo — una console agenti completa con instradamento multi-agente, contesto visitatore in tempo reale, bozze di risposta con IA e traduzione automatica.

• Versione gratuita: chat di raccomandazione IA, ricerca semantica del catalogo (fino a 5.000 prodotti), profilo negozio indipendente dal settore, una prova una tantum di 200 crediti IA (poi pacchetti di ricarica).
• Versione Pro: tutto ciò che è incluso in Free, più 500 crediti IA al mese rinnovati automaticamente — con pacchetti di ricarica se servono —, regole tecniche generate da IA, supporto umano dal vivo e console agenti, contesto visitatore in tempo reale, traduzione automatica, Ricerca IA per ospiti, un pool di conoscenza di settore, bozze di risposta del co-pilota IA e dimensione catalogo illimitata.
• Prezzo Pro: 100 € / anno per sito (IVA incl.).

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Per i principianti: cosa fa questo plugin

Molti acquirenti non sanno esattamente di quale prodotto hanno bisogno — conoscono il loro problema. Sales Assistant aggiunge una finestra di chat in cui un cliente può descrivere ciò che desidera in linguaggio semplice (« Mi serve una lampadina bianco caldo per un abat-jour con attacco E14 ») e l'assistente raccomanda i prodotti giusti dal tuo catalogo, spiega le differenze tra le opzioni e suggerisce gli accessori abbinati.

La chat IA comprende il tuo catalogo e raccomanda i prodotti giusti — con prezzi e disponibilità.

Funziona con il servizio IA proprietario di Rotozoom, che utilizza diversi modelli linguistici di grandi dimensioni (Google Gemini, GLM e Anthropic Claude) — non è necessaria alcuna chiave API IA sul tuo sito — e comprende il tuo negozio specifico, perché legge prima i tuoi prodotti.

Come comprende il tuo catalogo: la ricerca semantica

Una ricerca ordinaria confronta le parole. Se un prodotto si intitola « pannello LED 60×60 » e un cliente digita « plafoniera piatta », una ricerca per parole non trova nulla. La ricerca semantica confronta il significato — capisce che le due espressioni descrivono la stessa cosa.

Sales Assistant crea un indice consultabile del tuo catalogo usando gli embedding (rappresentazioni numeriche del significato). Quando un acquirente pone una domanda, trova i prodotti il cui significato corrisponde meglio, poi fa spiegare e raccomandare dall'IA. Ecco perché trova prodotti pertinenti anche quando il cliente usa parole del tutto diverse dai tuoi titoli.

Configurazione

1. Creare il profilo negozio

L'assistente funziona per qualsiasi tipo di negozio (« indipendente dal settore »), perché legge prima un breve profilo negozio che descrive cosa vendi e come deve comportarsi. Configuralo nelle impostazioni del plugin affinché il tono e le raccomandazioni dell'IA si adattino alla tua attività.

2. Indicizzare il catalogo

Attiva l'indicizzazione del catalogo nelle impostazioni del plugin affinché l'assistente impari i tuoi prodotti — il tuo catalogo non viene inviato per l'indicizzazione finché non la attivi. Dopo la prima creazione, i prodotti nuovi e modificati restano sincronizzati. Un catalogo più grande richiede più tempo per l'indicizzazione la prima volta.

3. Posizionare la chat

Attiva il widget della chat affinché appaia sul tuo negozio. Gli acquirenti lo aprono, pongono la loro domanda e ricevono raccomandazioni di prodotti con link.

Riferimento delle funzionalità

Chat di raccomandazione IA

Una finestra di dialogo in cui i clienti descrivono le loro esigenze e ricevono suggerimenti di prodotti specifici dal tuo catalogo, con spiegazioni. Può anche raccomandare prodotti complementari (cavi, supporti, subwoofer, ecc.) quando una risposta implica che il cliente ne avrà bisogno — il che aumenta il valore medio dell'ordine.

Ricerca semantica del catalogo

Trova i prodotti per significato anziché per parole chiave esatte, così l'assistente mostra gli articoli giusti anche quando la formulazione dell'acquirente differisce dai tuoi titoli.

Profilo negozio indipendente dal settore

Lo stesso plugin funziona per illuminazione, audio, moda o qualsiasi altra nicchia, perché il suo comportamento è guidato dal profilo negozio che fornisci e non da ipotesi predefinite.

Crediti IA

Ogni risposta dell'assistente spende esattamente un credito — quindi 1 credito = 1 risposta IA. È così che si misura la capacità.

• I negozi gratuiti ricevono una prova una tantum di 200 crediti per sito. Dopodiché acquistano pacchetti di ricarica.
• I negozi Pro ricevono 500 crediti al mese, e l'assegnazione si rinnova automaticamente all'inizio di ogni periodo. Pro può anche acquistare pacchetti di ricarica ogni volta che serve più dell'assegnazione mensile.
• Pacchetti di ricarica (entrambi i piani): 200 · 700 · 2.000 crediti, acquistati una volta e senza scadenza.

I crediti misurano solo le risposte dell'IA — parlare con un umano (sotto) non li consuma mai. Con il Ragionamento approfondito (Pro, vedi sotto) attivo, ogni risposta consuma 2 crediti.

Regole tecniche generate da IA (Pro)

Per cataloghi tecnici, Pro può usare un modello più capace per generare automaticamente regole di compatibilità e raccomandazione (ad esempio quali accessori si abbinano a quali prodotti), rendendo i suggerimenti più accurati senza che tu scriva ogni regola a mano.

Pool di conoscenza di settore (Pro)

I negozi Pro possono collegare un pool di conoscenza di settore affinché l'assistente risponda con competenza per il tuo settore, invece dell'assistente generico usato dai negozi gratuiti.

Ricerca IA per ospiti (Pro)

Permetti ai visitatori non registrati di chattare con l'assistente. Scegli quanti messaggi gratuiti riceve un ospite prima che gli venga chiesto di accedere o registrarsi (3 per impostazione predefinita) e un limite giornaliero a livello di sito sulle chat degli ospiti (30 per impostazione predefinita); puoi anche aggiungere un controllo bot Cloudflare Turnstile con la tua chiave. Gli ospiti non possono mai esaurire l'assegnazione dei tuoi acquirenti registrati. Ottimo per trasformare il traffico anonimo in vendite guidate.

Risposte in streaming

La risposta dell'assistente si scrive in tempo reale nella finestra di chat — l'acquirente la legge mentre viene generata invece di guardare un'animazione di attesa. Attivo di default, niente da configurare.

Saluto proattivo

Una piccola bolla di saluto invita a chattare nelle pagine prodotto e carrello — nomina il prodotto esatto che si sta guardando. Su desktop appare dopo un tempo di permanenza configurabile o all'intenzione di uscita; su mobile dopo metà di quel tempo o quando il visitatore scorre la pagina. Toccare il saluto apre la chat già avviata con quella domanda e la scheda del prodotto, e la conversazione viene salvata da lì. Compare al massimo una volta per visita, chiuderla la sospende per 24 ore e nessun credito IA viene speso finché l'acquirente non scrive davvero. Si configura nella scheda Widget («Proactive greeting»).

Bundle di prodotti

Quando più prodotti formano insieme una soluzione (per esempio una striscia LED, il suo alimentatore e un profilo di montaggio), l'assistente li presenta come un bundle: un insieme di schede con titolo e un unico pulsante «Aggiungi tutto il set al carrello». L'assistente verifica la compatibilità (tensione, riserva di potenza) prima di raggruppare.

Stato dell'ordine in chat

Quando un cliente autenticato chiede del proprio ordine («dov'è la mia consegna?»), la chat mostra una scheda con lo stato reale da WooCommerce — più il tracking da Rotozoom Sell & Ship quando è installato — in modo che l'IA non inventi mai informazioni di consegna. Gli ospiti sono invitati ad accedere.

Escalation

Due situazioni vengono instradate fuori dalla chat verso il tuo team, ognuna con il proprio indirizzo e-mail di notifica e il proprio interruttore (scheda «Credits & Limits», sezione «Escalations»):

• Segnalazioni di problemi prodotto (tutti i piani) — un acquirente segnala una descrizione, una foto o un prezzo sbagliati; il team del negozio riceve un'e-mail e l'acquirente viene ringraziato.
• Progetti complessi (Pro) — una richiesta che supera la normale vendita al dettaglio (allestire un'intera attività, una gara d'appalto, un ordine all'ingrosso) viene instradata al tuo team vendite: se un agente è online viene proposta una chat umana, altrimenti il tuo indirizzo vendite riceve un lead con il contesto della conversazione. Una sensibilità di attivazione a tre livelli controlla quanto grande deve essere la richiesta.

Ragionamento approfondito (Pro)

Un opt-in dell'amministratore che fa riflettere l'assistente più a lungo prima di rispondere — confronti e abbinamenti più accurati al costo di una risposta sensibilmente più lenta. Una risposta con ragionamento approfondito consuma 2 crediti invece di 1 (fisso, prevedibile). Se resta solo 1 credito, la risposta viene servita senza ragionamento approfondito per 1 credito invece di essere rifiutata.

Assisted revenue

Quando un acquirente clicca un prodotto consigliato (o lo aggiunge al carrello) e poi acquista, l'ordine viene attribuito all'assistente. La scheda admin Assisted revenue mostra ordini e ricavi che l'assistente ha contribuito a generare — negli ultimi 30 giorni e in totale — così puoi vedere ciò che il plugin guadagna, non solo ciò che costa. In Pro, l'assistente IA raccoglie anche le proprie valutazioni da 1 a 5 stelle al termine delle consulenze e compare nella tabella Agent ranking accanto ai tuoi agenti umani.

Supporto umano dal vivo e console agenti (Pro)

Quando l'IA non riesce a concludere la vendita — o un acquirente chiede semplicemente una persona — Pro trasferisce la conversazione a un agente umano dal vivo. Il tuo team lavora da una console di supporto dedicata a schermo intero sul tuo sito (senza wp-admin).

La console di supporto Pro — subentrare in una chat dal vivo, vedere cosa sta guardando il visitatore, instradare tra agenti e redigere risposte con IA.

• Subentro dal vivo — un agente prende il controllo di qualsiasi conversazione; l'IA si mette in pausa mentre risponde l'umano.
• Contesto visitatore in tempo reale — la console mostra cosa sta facendo il visitatore in questo momento: il prodotto che sta guardando, il suo carrello e le pagine viste di recente — così gli agenti aiutano senza chiedere « quale prodotto? ».
• Desk multi-agente — più agenti lavorano contemporaneamente: un elenco di colleghi con stato online/inattivo, instradamento automatico all'agente meno occupato, trasferimento di una chat a un altro agente o invito di un collega nella conversazione. Le valutazioni degli agenti alimentano una classifica.
• Co-pilota IA — un clic redige una risposta suggerita dalla conversazione, che l'agente può modificare e inviare.
• Crediti esauriti → parla con un umano — quando i crediti IA sono esauriti e un agente è online, all'acquirente viene offerto un passaggio dal vivo invece di un vicolo cieco. La chat umana non è mai limitata dai crediti IA.
• Orari di apertura, risposte predefinite, CSAT — offri « Parla con un umano » solo entro i tuoi orari, inserisci risposte salvate e raccogli una valutazione da 1 a 5 dopo ogni chat.

Traduzione automatica della chat dal vivo (Pro)

Durante una chat dal vivo con un umano, l'assistente può tradurre in entrambe le direzioni con l'IA: l'acquirente legge nella propria lingua e il tuo agente nella sua. L'agente vede un'anteprima della traduzione nella lingua dell'acquirente prima di inviare, e l'acquirente vede un badge 🌐 « tradotto » con un pulsante « mostra originale ». La traduzione non spende mai i crediti IA del cliente.

Traduzione automatica della chat dal vivo — ognuno legge nella propria lingua, con badge « tradotto » e « mostra originale ».

Attivala nelle impostazioni del supporto (« Abilita traduzione automatica ») e scegli la lingua dei tuoi agenti.

Free vs Pro a colpo d'occhio

Funzionalità	Free	Pro
Chat di raccomandazione prodotti con IA	✓	✓
Ricerca semantica del catalogo	✓	✓
Profilo negozio indipendente dal settore	✓	✓
Crediti IA (1 credito = 1 risposta IA)	200 crediti di prova una tantum, poi pacchetti	500 / mese + pacchetti
Regole tecniche generate da IA	—	✓
Supporto umano dal vivo e console agenti	—	✓
Contesto visitatore in tempo reale (navigazione + carrello)	—	✓
Traduzione automatica della chat dal vivo	—	✓
Ricerca IA per ospiti (senza login)	—	✓
Pool di conoscenza di settore	—	✓
Bozze di risposta IA (co-pilota agenti)	—	✓
Risposte in streaming, saluto proattivo, bundle, stato ordine	✓	✓
Segnalazioni di problemi prodotto (e-mail di escalation)	✓	✓
Instradamento dei progetti complessi alle vendite	—	✓
Ragionamento approfondito (2 crediti per risposta)	—	✓
Scheda Assisted revenue	✓	✓
IA nella classifica agenti	—	✓
Dimensione catalogo	Fino a 5.000 prodotti	Illimitata

Note avanzate

• Pipeline di embedding: il catalogo è indicizzato in embedding affinché la ricerca corrisponda al significato; descrizioni di prodotto accurate e dettagliate migliorano la qualità delle raccomandazioni.
• Raccomandazioni di accessori: quando l'assistente menziona un componente aggiuntivo necessario, cerca nell'indice un prodotto corrispondente e lo raccomanda — scrivi quindi titoli/attributi chiari anche per gli accessori.
• Controllo dei costi: i crediti esistono perché ogni risposta dell'IA ha un costo reale; Pro aggiunge un'assegnazione mensile rinnovabile e consente ai negozi più impegnati di acquistare pacchetti di ricarica. La chat umana dal vivo non è mai conteggiata in crediti.

Risoluzione dei problemi

• L'assistente non trova prodotti chiaramente pertinenti — riesegui l'indicizzazione e migliora le descrizioni e gli attributi di quei prodotti affinché il loro significato sia chiaro.
• Le raccomandazioni sembrano fuori marchio — affina il profilo negozio per descrivere meglio la tua gamma e il tuo tono.
• Crediti esauriti — acquista un pacchetto di ricarica, oppure (Pro) offri agli acquirenti un agente umano; Pro rinnova inoltre un'assegnazione ogni mese.
• Il limite del catalogo è stato raggiunto in Free — Free indicizza fino a 5.000 prodotti; un catalogo più grande ottiene una prova di 14 giorni, dopodiché richiede Pro (dimensione catalogo illimitata).

Pro richiede l'edizione rotozoom.com del plugin, che installa automaticamente Rotozoom Connect; attivi Pro accedendo al tuo account Rotozoom tramite Connect — non c'è alcuna chiave di licenza da copiare. Pro è legato a un sito; spostalo con «Cambia sito» nella tua bacheca di rotozoom.com. Vedi Installare e aggiornare i plugin.