Rotozoom Warranty — Manual
Gestão de garantias e certificados PDF para WooCommerce. O Warranty emite e acompanha as garantias de produto diretamente da sua loja: registre uma garantia por pedido, gere um certificado PDF com a sua marca e trate das solicitações de devolução dos clientes — tudo a partir de um único painel de administração.
- Versão gratuita: certificados de garantia em PDF, formulário de devolução básico, acompanhamento de administrador e cliente, até 5 cartões de garantia.
- Versão Pro: cartões de garantia ilimitados mais o fluxo de RMA / Devoluções completo (página de Devoluções self-service para o cliente, regras de devolução e de reclamação em garantia, gestão de reparo / troca paga / reembolso, notificações por e-mail e na conta).
- Preço Pro: 49 € / ano por site.
Para iniciantes: o que este plugin faz
Quando você vende um produto com garantia, precisa registrar quem comprou o quê, quando e por quanto tempo está coberto — e dar ao cliente uma prova. O Warranty cuida de tudo isso dentro do WooCommerce:
- Cria um registro de garantia vinculado a um pedido real.
- Produz um certificado PDF que o cliente pode guardar.
- Dá aos clientes uma forma de solicitar uma devolução ou reparo e dá a você um lugar para gerenciar essas solicitações.
Configuração
1. Configure os termos da garantia
Nas configurações do plugin, defina seu período de garantia padrão e o texto do seu certificado (nome da empresa, termos, dados de contato). O PDF é gerado a partir dessas configurações, então preencha-as antes de emitir o primeiro.
2. Personalize o certificado com sua marca
Adicione seu logotipo e os dados do seu negócio para que cada certificado pareça profissional e alinhado à marca. O certificado é renderizado como um documento PDF real, adequado para impressão ou envio por e-mail.
3. Decida como as garantias são criadas
As garantias podem ser registradas em relação a um pedido a partir da administração. Você escolhe quais produtos estão cobertos e a duração.
Referência de recursos
Registro de garantia por pedido
Crie uma garantia vinculada a um pedido específico do WooCommerce, capturando o cliente, o(s) produto(s), a data da compra e o período de cobertura. Como está vinculada ao pedido, você sempre tem o contexto completo quando chega uma reclamação.
Geração de certificados PDF
Gere um certificado de garantia em PDF com sua marca para qualquer garantia registrada. O documento é produzido no servidor (usando o mecanismo mPDF incluído), então é consistente e imprimível. O certificado pode ser entregue aos clientes como prova de cobertura.
Gestão de solicitações de devolução
Os clientes podem abrir uma solicitação de devolução ou reparo relacionada à sua garantia. Você vê as solicitações recebidas na administração, as analisa e acompanha o status, desde aberta até resolvida — mantendo o suporte pós-venda organizado em um só lugar.
Fluxo de RMA / Devoluções (Pro)
O plano Pro transforma o tratamento de devoluções num sistema RMA (Return Merchandise Authorization) completo e automatizado.
Regras de RMA — em Rotozoom Warranty → Regras de RMA, você define até três tipos de política:
- Devolução em X dias — aceite devoluções por um número de dias após a compra e escolha quem paga o frete de devolução (loja ou cliente).
- RMA em garantia — trate as reclamações enquanto um produto ainda está coberto: ofereça reparo, troca paga por outro produto, ou um reembolso.
- RMA fora da garantia — aceite opcionalmente reclamações após o término da garantia, com reparo/troca pagos.
Página « Devoluções » do cliente — cada conta de cliente recebe uma nova aba Devoluções que lista os seus pedidos e produtos. Cada produto mostra automaticamente a ação correta: Devolução (dentro da janela de devolução), RMA em garantia, RMA fora da garantia, ou simplesmente Fora da garantia quando o tratamento fora da garantia está desativado. O PDF do cartão de garantia também leva diretamente para esta página.
Tratar um caso — em Solicitações de RMA você aprova, recusa ou oferece um reparo/troca pagos. Um reparo/troca pagos cria um pedido real do WooCommerce que o cliente paga online; o cliente também pode recusar — e você então escolhe como o produto é enviado de volta (um pedido de devolução pré-pago, transportadora paga na entrega, ou grátis), ou o cliente pode abrir mão dele. Aprovar uma devolução define o pedido com o status Reembolsado (o documento de nota de crédito é emitido pelo Rotozoom Sell & Ship).
Endereço de devolução — configure primeiro o seu endereço de devolução nas configurações do plugin; enquanto não estiver preenchido, as devoluções permanecem indisponíveis. Por privacidade, o endereço só é revelado ao cliente depois que você aprova a solicitação dele (a ação Aprovar e enviar o endereço de devolução), não no momento em que ele a envia.
Notificações — o cliente recebe um e-mail e uma mensagem na conta a cada mudança de status, para que ambos os lados tenham um histórico claro até o encerramento do caso.
Acompanhamento de administrador e cliente
Ambos os lados podem ver em que ponto está uma garantia ou solicitação: o administrador obtém uma visão geral de todas as garantias e reclamações; os clientes podem verificar o status das suas.
Limite de cartões de garantia
- Free: até 5 cartões de garantia — suficiente para testar o plugin ou gerenciar uma pequena linha.
- Pro: cartões de garantia ilimitados para um catálogo completo.
Free vs Pro num relance
| Recurso | Free | Pro |
|---|---|---|
| Certificado de garantia em PDF (mPDF) | ✓ | ✓ |
| Formulário de devolução básico | ✓ | ✓ |
| Acompanhamento de administrador e cliente | ✓ | ✓ |
| Cartões de garantia | até 5 | ilimitados |
| Regras de RMA (devolução em X dias / em e fora da garantia) | — | ✓ |
| Página « Devoluções » self-service para o cliente | — | ✓ |
| Gestão de reparo / troca paga / reembolso | — | ✓ |
| Troca paga via um pedido real do WooCommerce | — | ✓ |
| Status « Reembolsado » para devoluções | — | ✓ |
| Notificações por e-mail e na conta | — | ✓ |
Notas avançadas
- Mecanismo PDF: os certificados são renderizados com a biblioteca mPDF incluída no plugin, então a geração funciona sem serviços externos.
- Localização: o texto do certificado segue o texto que você definir, então você pode emitir certificados no idioma da sua loja.
- Registros vinculados a pedidos: como cada garantia faz referência a um pedido, exportar ou auditar reclamações mantém um rastro claro até a venda original.
Funciona em conjunto com outros plugins Rotozoom
Se você também usar o Rotozoom Sell & Ship, o Warranty liga-se a ele automaticamente: o certificado de garantia aparece no painel de documentos do pedido do Sell & Ship, o número real da fatura é impresso no certificado e um reembolso aprovado flui diretamente para uma nota de crédito do Sell & Ship. O Warranty continua a funcionar plenamente por si só — consulte Como os plugins Rotozoom funcionam em conjunto para ter o panorama completo.
Resolução de problemas
- O PDF não é gerado — confirme que as configurações do certificado (dados da empresa e termos) estão preenchidas; verifique se o seu servidor permite a geração de arquivos.
- Atingiu o limite de cartões — o Free permite 5 cartões de garantia; faça upgrade para o Pro para uso ilimitado.
- O cliente não consegue ver a garantia — certifique-se de que a garantia está registrada em relação ao pedido feito pela conta desse cliente.
Para conectar uma licença Pro, consulte Instalar e atualizar plugins.