Rotozoom Warranty — Manual

Gestão de garantias e certificados PDF para WooCommerce. O Warranty emite e acompanha as garantias de produto diretamente da sua loja: uma garantia é registrada automaticamente para cada pedido concluído, obtém um certificado PDF com a sua marca e trata das solicitações de devolução dos clientes — tudo a partir de um único painel de administração.

• Versão gratuita: certificados de garantia em PDF, um formulário de devolução, uma lista de solicitações de devolução para o administrador, até 5 cartões de garantia no total.
• Versão Pro: cartões de garantia ilimitados mais o fluxo de RMA / Devoluções completo (página de Devoluções self-service para o cliente, regras de devolução e de reclamação em garantia, gestão de reparo / troca paga / reembolso, notificações por e-mail + histórico de status na conta do cliente).
• Preço Pro: 49 € / ano por site, IVA incl.
• Como obter o Pro: utilize a edição descarregada em rotozoom.com, compre o Pro em rotozoom.com e inicie sessão na sua conta Rotozoom no Rotozoom Connect, que é instalado automaticamente com o plugin. Uma licença funciona num site; pode movê-la com Mudar de site no seu painel de administração em rotozoom.com.

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Para iniciantes: o que este plugin faz

Quando você vende um produto com garantia, precisa registrar quem comprou o quê, quando e por quanto tempo está coberto — e dar ao cliente uma prova. O Warranty cuida de tudo isso dentro do WooCommerce:

• Cria um registro de garantia vinculado a um pedido real.
• Produz um certificado PDF que o cliente pode guardar.
• Dá aos clientes uma forma de solicitar uma devolução ou reparo e dá a você um lugar para gerenciar essas solicitações.

Configuração

1. Configure os termos da garantia

Em Configurações, escolha o atributo do produto (ou campo personalizado) que contém o período de garantia de cada produto como um número, e se esse número representa anos ou meses. Os produtos sem um valor não recebem nenhum cartão de garantia. Em seguida, preencha os dados da sua empresa e o texto do cartão (título, termos de garantia, nota de rodapé); os campos de texto vazios utilizam o texto predefinido integrado no idioma da loja.

2. Personalize o certificado com sua marca

Adicione seu logotipo e os dados do seu negócio para que cada certificado pareça profissional e alinhado à marca. O certificado é renderizado como um documento PDF real, adequado para impressão ou envio por e-mail.

3. Como as garantias são criadas

Os cartões de garantia são criados automaticamente: quando um pedido é marcado como Concluído, o plugin cria um cartão para cada produto nele contido que tenha um período de garantia. A cobertura conta a partir da data em que o pedido foi efetuado.

4. Adicionar o formulário de devolução

Crie uma página e adicione o shortcode [rotozoom_returns]. Os clientes introduzem o seu número de pedido e o endereço de e-mail utilizado nesse pedido para enviar uma solicitação de devolução ou reparo.

Referência de recursos

Registro de garantia por pedido

Cada pedido concluído obtém automaticamente um registo de garantia para cada produto coberto, capturando o cliente, o produto, a data da compra, o período de cobertura e a fatura e o número de rastreio quando disponíveis. Como está vinculado ao pedido, você sempre tem o contexto completo quando chega uma reclamação.

Geração de certificados PDF

Gere um certificado de garantia em PDF com sua marca para qualquer garantia registrada. O documento é produzido no servidor (usando o mecanismo mPDF incluído), então é consistente e imprimível. O plugin não envia o certificado ao cliente por iniciativa própria: descarregue-o com o botão Descarregar sob cada item no pedido, a partir da lista de Cartões ou da caixa de documentos de pedidos do Rotozoom Sell & Ship, e entregue-o ao cliente como prova de cobertura.

Gestão de solicitações de devolução

Os clientes enviam uma solicitação de devolução ou reparo através do formulário de devolução e veem uma confirmação no ecrã. Você vê todas as solicitações recebidas numa lista na administração — pedido, cliente, tipo, motivo e data — e trata delas por si próprio, por exemplo, por e-mail ou telefone. O processamento de casos e o acompanhamento do seu status dentro do plugin faz parte do Pro (abaixo).

Fluxo de RMA / Devoluções (Pro)

O plano Pro transforma o tratamento de devoluções num sistema RMA (Return Merchandise Authorization) completo e automatizado.

Regras de RMA — em Rotozoom Warranty → Regras de RMA, você define até três tipos de política:

• Devolução em X dias — aceite devoluções por um número de dias após a compra e escolha quem paga o frete de devolução (loja ou cliente).
• RMA em garantia — trate as reclamações enquanto um produto ainda está coberto: ofereça reparo, troca paga por outro produto, ou um reembolso.
• RMA fora da garantia — aceite opcionalmente reclamações após o término da garantia, com reparo/troca pagos.

Página « Devoluções » do cliente — cada conta de cliente recebe uma nova aba Devoluções que lista os seus pedidos e produtos. Cada produto mostra automaticamente a ação correta: Devolução (dentro da janela de devolução), RMA em garantia, RMA fora da garantia, ou simplesmente Fora da garantia quando o tratamento fora da garantia está desativado. O PDF do cartão de garantia também leva diretamente para esta página.

Tratar um caso — em Solicitações de RMA você aprova, recusa ou oferece um reparo/troca pagos. Um reparo/troca pagos cria um pedido real do WooCommerce que o cliente paga online; o cliente também pode recusar — e você então escolhe como o produto é enviado de volta (um pedido de devolução pré-pago, transportadora paga na entrega, ou grátis), ou o cliente pode abrir mão dele. Aprovar um reembolso cria um reembolso real no WooCommerce e define o pedido como Reembolsado; se utilizar o Rotozoom Sell & Ship, este emite a nota de crédito automaticamente, caso contrário, uma nota de pedido lembra-o de a emitir por si próprio.

Endereço de devolução — configure primeiro o seu endereço de devolução nas configurações do plugin; enquanto não estiver preenchido, a página de Devoluções nas contas dos clientes permanece indisponível. Por privacidade, o endereço só é revelado ao cliente depois que você aprova a solicitação dele (a ação Aprovar e enviar o endereço de devolução), não no momento em que ele a envia.

Notificações — o cliente recebe um e-mail a cada mudança de status, e o histórico de status do caso (o que mudou, quando e por quem) é apresentado na página de Devoluções na sua conta, para que ambos os lados tenham um histórico claro até o encerramento do caso.

Acompanhamento de administrador e cliente

O administrador obtém uma visão geral de todos os cartões de garantia e solicitações de devolução. Com o Pro, os clientes também acompanham o status dos seus próprios casos na respetiva conta.

Limite de cartões de garantia

• Free: até 5 cartões de garantia no total — um por produto coberto num pedido, contabilizados em todos os cartões alguma vez criados (não por mês) — suficiente para testar o plugin ou gerenciar uma pequena linha.
• Pro: cartões de garantia ilimitados para um catálogo completo.

Free vs Pro num relance

Recurso	Free	Pro
Certificado de garantia em PDF (mPDF)	✓	✓
Formulário de devolução ([rotozoom_returns])	✓	✓
Lista de solicitações de devolução para o administrador	✓	✓
Processamento de casos + acompanhamento de status do cliente	—	✓
Cartões de garantia	até 5 no total	ilimitados
Regras de RMA (devolução em X dias / em e fora da garantia)	—	✓
Página « Devoluções » self-service para o cliente	—	✓
Gestão de reparo / troca paga / reembolso	—	✓
Troca paga via um pedido real do WooCommerce	—	✓
Status « Reembolsado » para devoluções	—	✓
Notificações por e-mail + histórico de status na conta	—	✓

Notas avançadas

• Mecanismo PDF: os certificados são renderizados com a biblioteca mPDF incluída no plugin, então a geração funciona sem serviços externos.
• Localização: o plugin e os seus textos de cartão predefinidos estão disponíveis em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano e português. Um cartão é produzido no idioma do site no momento em que é criado; o texto que você define nas configurações prevalece sempre.
• Registros vinculados a pedidos: como cada garantia faz referência a um pedido, exportar ou auditar reclamações mantém um rastro claro até a venda original.
• PDFs privados: os PDFs de garantia são armazenados numa pasta privada e apenas abertos através de links assinados que expiram, pelo que ninguém consegue adivinhar o endereço do cartão de outro cliente.

Funciona em conjunto com outros plugins Rotozoom

Se você também usar o Rotozoom Sell & Ship, o Warranty liga-se a ele automaticamente: o certificado de garantia aparece no painel de documentos do pedido do Sell & Ship, o número real da fatura é impresso no certificado e um reembolso aprovado flui diretamente para uma nota de crédito do Sell & Ship. O Warranty continua a funcionar plenamente por si só — consulte Como os plugins Rotozoom funcionam em conjunto para ter o panorama completo.

Resolução de problemas

• O PDF não é gerado — confirme que as configurações do certificado (dados da empresa e termos) estão preenchidas; verifique se o seu servidor permite a geração de arquivos.
• Atingiu o limite de cartões — o Free permite 5 cartões de garantia no total; após isso, os pedidos recém-concluídos não recebem nenhum cartão e uma nota de pedido explica o motivo. Faça upgrade para o Pro para uso ilimitado.
• Nenhuma garantia encontrada para um pedido — um cartão é criado apenas quando o pedido está Concluído e apenas para produtos que têm um período de garantia. No formulário de devolução, o cliente deve introduzir o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado nesse pedido.

Para ativar o Pro (comprar em rotozoom.com e, em seguida, iniciar sessão através do Rotozoom Connect), consulte Instalar e atualizar plugins.