Rotozoom Sales Assistant — Manual

Um assistente de compras com IA para a sua loja WooCommerce. O Sales Assistant é um chat que orienta os compradores para o produto certo. Aprende o seu catálogo através de pesquisa semântica, responde a perguntas em linguagem natural e sugere acessórios combinados para aumentar o valor médio do pedido. O Pro acrescenta uma camada de suporte humano ao vivo — uma consola de agente completa com encaminhamento multiagente, contexto do comprador ao vivo, rascunhos de resposta com IA e tradução automática.

• Versão gratuita: chat de recomendação com IA, pesquisa semântica do catálogo (até 5000 produtos), perfil de loja independente do setor, uma avaliação única de 200 créditos de IA (depois pacotes de recarga).
• Versão Pro: tudo o que está em Free, mais 500 créditos de IA por mês renovados automaticamente — com pacotes de recarga se precisar —, regras técnicas geradas por IA, suporte humano ao vivo e consola de agente, contexto do comprador ao vivo, tradução automática, Busca IA para visitantes, um pool de conhecimento do setor, rascunhos de resposta do copiloto de IA e tamanho de catálogo ilimitado.
• Preço Pro: 100 € / ano por site (IVA incl.).

---

Para iniciantes: o que este plugin faz

Muitos compradores não sabem exatamente de que produto precisam — conhecem o seu problema. O Sales Assistant adiciona uma janela de chat onde um cliente pode descrever o que quer em linguagem simples (« Preciso de uma lâmpada de branco quente para um candeeiro de cabeceira com casquilho E14 ») e o assistente recomenda os produtos certos do seu catálogo, explica as diferenças entre as opções e sugere os acessórios que as acompanham.

O chat com IA compreende o seu catálogo e recomenda os produtos certos — com preços e stock.

Funciona através do próprio serviço de IA da Rotozoom, que utiliza vários grandes modelos de linguagem (Google Gemini, GLM e Anthropic Claude) — não é necessária nenhuma chave de API de IA no seu site — e compreende a sua loja específica, porque lê primeiro os seus produtos.

Como compreende o seu catálogo: a pesquisa semântica

Uma pesquisa comum corresponde a palavras. Se um produto se intitula « painel LED 60×60 » e um cliente escreve « plafon plano », uma pesquisa por palavras não encontra nada. A pesquisa semântica corresponde ao significado — compreende que as duas expressões descrevem a mesma coisa.

O Sales Assistant cria um índice pesquisável do seu catálogo usando embeddings (representações numéricas do significado). Quando um comprador faz uma pergunta, encontra os produtos cujo significado melhor corresponde e depois faz a IA explicá-los e recomendá-los. É por isso que encontra produtos relevantes mesmo quando o cliente usa palavras completamente diferentes dos seus títulos.

Configuração

1. Criar o perfil de loja

O assistente funciona para qualquer tipo de loja (« independente do setor »), porque lê primeiro um breve perfil de loja que descreve o que vende e como se deve comportar. Configure-o nas definições do plugin para que o tom e as recomendações da IA se ajustem ao seu negócio.

2. Indexar o seu catálogo

Ative a indexação do catálogo nas definições do plugin para que o assistente aprenda os seus produtos — o seu catálogo não é enviado para indexação até que a ative. Após a primeira criação, os produtos novos e alterados mantêm-se sincronizados. Um catálogo maior demora mais a indexar da primeira vez.

3. Colocar o chat

Ative o widget de chat para que apareça na sua loja. Os compradores abrem-no, fazem a sua pergunta e recebem recomendações de produtos com ligações.

Referência de funcionalidades

Chat de recomendação com IA

Uma janela de diálogo onde os clientes descrevem as suas necessidades e recebem sugestões de produtos concretos do seu catálogo, com explicações. Também pode recomendar produtos complementares (cabos, suportes, subwoofers, etc.) quando uma resposta implica que o cliente irá precisar deles — o que aumenta o valor médio do pedido.

Pesquisa semântica do catálogo

Encontra produtos pelo significado em vez de palavras-chave exatas, para que o assistente mostre os artigos certos mesmo quando a formulação do comprador difere dos seus títulos.

Perfil de loja independente do setor

O mesmo plugin funciona para iluminação, áudio, moda ou qualquer outro nicho, porque o seu comportamento é orientado pelo perfil de loja que fornece e não por pressupostos codificados.

Créditos de IA

Cada resposta do assistente gasta exatamente um crédito — portanto 1 crédito = 1 resposta IA. É assim que a capacidade é medida.

• As lojas gratuitas recebem uma avaliação única de 200 créditos por site. Depois compram pacotes de recarga.
• As lojas Pro recebem 500 créditos por mês, e a atribuição renova-se automaticamente no início de cada período. O Pro também pode comprar pacotes de recarga sempre que precisar de mais do que a atribuição mensal.
• Pacotes de recarga (ambos os planos): 200 · 700 · 2.000 créditos, comprados uma vez e sem expiração.

Os créditos medem apenas as respostas da IA — falar com um humano (abaixo) nunca os consome. Com o Raciocínio profundo (Pro, ver abaixo) ativado, cada resposta consome 2 créditos.

Regras técnicas geradas por IA (Pro)

Para catálogos técnicos, o Pro pode usar um modelo mais capaz para gerar automaticamente regras de compatibilidade e recomendação (por exemplo, que acessórios combinam com que produtos), tornando as sugestões mais precisas sem que escreva cada regra à mão.

Pool de conhecimento do setor (Pro)

As lojas Pro podem anexar um pool de conhecimento do setor para que o assistente responda com especialização para o seu setor, em vez do assistente genérico que as lojas gratuitas usam.

Busca IA para visitantes (Pro)

Permita que visitantes não autenticados conversem com o assistente. Pode escolher quantas mensagens gratuitas um visitante recebe antes de lhe ser pedido que inicie sessão ou se registe (3 por predefinição) e um limite diário a nível do site para chats de visitantes (30 por predefinição); também pode adicionar uma verificação anti-bot Cloudflare Turnstile com a sua própria chave. Os visitantes nunca podem esgotar a atribuição dos seus compradores autenticados. Ótimo para transformar tráfego anónimo em vendas orientadas.

Respostas em streaming

A resposta do assistente escreve-se em tempo real na janela de chat — o comprador lê-a enquanto é gerada em vez de olhar para uma animação de espera. Ativo por predefinição, nada a configurar.

Saudação proativa

Uma pequena bolha de saudação convida a conversar nas páginas de produto e carrinho — menciona o produto exato que está a ser visto. No desktop aparece após um tempo de permanência configurável ou na intenção de saída; no telemóvel, após metade desse tempo ou quando o visitante faz scroll na página. Tocar na saudação abre o chat já semeado com essa pergunta e o cartão do produto, e a conversa fica guardada a partir daí. Aparece no máximo uma vez por visita, dispensá-la adia-a 24 horas e não se gastam créditos de IA até o comprador escrever de facto. Configura-se no separador Widget («Proactive greeting»).

Conjuntos de produtos

Quando vários produtos formam juntos uma solução (por exemplo uma fita LED, a sua fonte de alimentação e um perfil de montagem), o assistente apresenta-os como um conjunto: um grupo de cartões com título e um único botão «Adicionar todo o conjunto ao carrinho». O assistente verifica a compatibilidade (tensão, reserva de potência) antes de agrupar.

Estado da encomenda no chat

Quando um cliente autenticado pergunta pela sua própria encomenda («onde está a minha entrega?»), o chat mostra um cartão com o estado real do WooCommerce — mais o tracking do Rotozoom Sell & Ship quando este está instalado — para que a IA nunca invente informações de entrega. Os visitantes são convidados a iniciar sessão.

Escaladas

Duas situações são encaminhadas do chat para a sua equipa, cada uma com o seu endereço de e-mail de notificação e o seu interruptor (separador «Credits & Limits», secção «Escalations»):

• Avisos de problemas de produto (todos os planos) — um comprador aponta uma descrição, foto ou preço errados; a equipa da loja recebe um e-mail e o comprador é agradecido.
• Projetos complexos (Pro) — um pedido que excede o retalho normal (equipar um negócio inteiro, um concurso, uma encomenda por grosso) é encaminhado para a sua equipa de vendas: se houver um agente online é oferecido um chat humano; caso contrário, o seu endereço de vendas recebe um lead com o contexto da conversa. Uma sensibilidade de ativação de três níveis controla o tamanho necessário do pedido.

Raciocínio profundo (Pro)

Uma opção do administrador que faz o assistente pensar mais tempo antes de responder — comparações e combinações mais cuidadas ao custo de uma resposta visivelmente mais lenta. Uma resposta com raciocínio profundo consome 2 créditos em vez de 1 (fixo, previsível). Se restar apenas 1 crédito, a resposta é servida sem raciocínio profundo por 1 crédito em vez de recusada.

Assisted revenue

Quando um comprador clica num produto recomendado (ou o adiciona ao carrinho) e depois compra, a encomenda é atribuída ao assistente. O separador de administração «Assisted revenue» mostra as encomendas e a receita que o assistente ajudou a criar — nos últimos 30 dias e no total — para que possa ver o que o plugin rende, e não apenas o que custa. Na versão Pro, o assistente de IA também recolhe as suas próprias avaliações de 1 a 5 estrelas no fim das consultas e aparece na tabela «Agent ranking» ao lado dos seus agentes humanos.

Suporte humano ao vivo e consola de agente (Pro)

Quando a IA não consegue fechar a venda — ou um comprador simplesmente pede uma pessoa — o Pro passa a conversa para um agente humano ao vivo. A sua equipa trabalha a partir de uma consola de suporte dedicada em ecrã inteiro no seu próprio site (sem wp-admin).

A consola de suporte Pro — assumir um chat ao vivo, ver o que o visitante está a ver, encaminhar entre agentes e redigir respostas com IA.

• Assumir ao vivo — um agente assume o controlo de qualquer conversa; a IA pausa enquanto o humano responde.
• Contexto do comprador ao vivo — a consola mostra o que o visitante está a fazer neste momento: o produto que está a ver, o seu carrinho e as páginas vistas recentemente — para que os agentes ajudem sem perguntar « que produto? ».
• Balcão multiagente — vários agentes trabalham ao mesmo tempo: uma lista de colegas com estado online/inativo, encaminhamento automático para o agente menos ocupado, transferência de um chat para outro agente ou convite de um colega para a conversa. As avaliações dos agentes alimentam uma tabela de classificação.
• Copiloto de IA — um clique redige uma resposta sugerida a partir da conversa, que o agente pode editar e enviar.
• Créditos esgotados → falar com um humano — quando os créditos de IA se esgotam e há um agente online, é oferecida ao comprador uma transferência ao vivo em vez de um beco sem saída. O chat humano nunca é limitado pelos créditos de IA.
• Horário de funcionamento, respostas predefinidas, CSAT — oferecer « Falar com um humano » apenas dentro do seu horário, inserir respostas guardadas e recolher uma avaliação de 1 a 5 após cada chat.

Tradução automática do chat ao vivo (Pro)

Durante um chat ao vivo com um humano, o assistente pode traduzir em ambos os sentidos com IA: o comprador lê no seu próprio idioma e o seu agente no dele. O agente vê uma pré-visualização da tradução no idioma do comprador antes de enviar, e o comprador vê um selo 🌐 « traduzido » com um botão « mostrar original ». A tradução nunca gasta os créditos de IA do cliente.

Tradução automática do chat ao vivo — cada lado lê no seu próprio idioma, com selo « traduzido » e « mostrar original ».

Ative-a nas definições do suporte (« Ativar tradução automática ») e escolha o idioma dos seus agentes.

Free vs Pro num relance

Funcionalidade	Free	Pro
Chat de recomendação de produtos com IA	✓	✓
Pesquisa semântica do catálogo	✓	✓
Perfil de loja independente do setor	✓	✓
Créditos de IA (1 crédito = 1 resposta IA)	200 créditos de avaliação única, depois pacotes	500 / mês + pacotes
Regras técnicas geradas por IA	—	✓
Suporte humano ao vivo e consola de agente	—	✓
Contexto do comprador ao vivo (navegação + carrinho)	—	✓
Tradução automática do chat ao vivo	—	✓
Busca IA para visitantes (sem login)	—	✓
Pool de conhecimento do setor	—	✓
Rascunhos de resposta IA (copiloto de agentes)	—	✓
Respostas em streaming, saudação proativa, conjuntos, estado da encomenda	✓	✓
Avisos de problemas de produto (e-mail de escalada)	✓	✓
Encaminhamento de projetos complexos para vendas	—	✓
Raciocínio profundo (2 créditos por resposta)	—	✓
Separador «Assisted revenue»	✓	✓
IA no ranking de agentes	—	✓
Tamanho do catálogo	Até 5000 produtos	Ilimitado

Notas avançadas

• Pipeline de embeddings: o catálogo é indexado em embeddings para que a pesquisa corresponda ao significado; descrições de produto precisas e detalhadas melhoram a qualidade das recomendações.
• Recomendações de acessórios: quando o assistente menciona um complemento necessário, procura no índice um produto correspondente e recomenda-o — por isso escreva também títulos/atributos claros para os acessórios.
• Controlo de custos: os créditos existem porque cada resposta da IA tem um custo real; o Pro acrescenta uma atribuição mensal renovável e permite às lojas mais movimentadas comprar pacotes de recarga. O chat humano ao vivo nunca é contabilizado em créditos.

Resolução de problemas

• O assistente ignora produtos claramente relevantes — volte a executar a indexação e melhore as descrições e atributos desses produtos para que o seu significado seja claro.
• As recomendações parecem fora da marca — refine o perfil de loja para descrever melhor a sua gama e o seu tom.
• Créditos esgotados — compre um pacote de recarga, ou (Pro) ofereça aos compradores um agente humano; o Pro também renova uma atribuição todos os meses.
• O limite do catálogo foi atingido em Free — a versão Free indexa até 5000 produtos; um catálogo maior obtém um período de avaliação de 14 dias, após o qual necessita do Pro (tamanho de catálogo ilimitado).

A versão Pro requer a edição rotozoom.com do plugin, que instala o Rotozoom Connect automaticamente; ativa o Pro iniciando sessão na sua conta Rotozoom através do Connect — não há nenhuma chave de licença para copiar. A versão Pro está associada a um site; transfira-a com «Alterar site» no seu painel de controlo em rotozoom.com. Consulte Instalar e atualizar plugins.