Rotozoom Sales Assistant — Manual
Um assistente de compras com IA para a sua loja WooCommerce. O Sales Assistant é um chat que orienta os compradores para o produto certo. Aprende o seu catálogo através de pesquisa semântica, responde a perguntas em linguagem natural e sugere acessórios combinados para aumentar o valor médio do pedido. O Pro acrescenta uma camada de suporte humano ao vivo — uma consola de agente completa com encaminhamento multiagente, contexto do comprador ao vivo, rascunhos de resposta com IA e tradução automática.
- Versão gratuita: chat de recomendação com IA, pesquisa semântica do catálogo, perfil de loja independente do setor, uma avaliação única de créditos de IA (depois pacotes de recarga).
- Versão Pro: tudo o que está em Free, mais 500 créditos de IA por mês renovados automaticamente — com pacotes de recarga se precisar —, regras técnicas geradas por IA, suporte humano ao vivo e consola de agente, contexto do comprador ao vivo, tradução automática, Busca IA para visitantes, um pool de conhecimento do setor, rascunhos de resposta do copiloto de IA e tamanho de catálogo ilimitado.
- Preço Pro: 100 € / ano por site.
Para iniciantes: o que este plugin faz
Muitos compradores não sabem exatamente de que produto precisam — conhecem o seu problema. O Sales Assistant adiciona uma janela de chat onde um cliente pode descrever o que quer em linguagem simples (« Preciso de uma lâmpada de branco quente para um candeeiro de cabeceira com casquilho E14 ») e o assistente recomenda os produtos certos do seu catálogo, explica as diferenças entre as opções e sugere os acessórios que as acompanham.
O chat com IA compreende o seu catálogo e recomenda os produtos certos — com preços e stock.
É alimentado pelo Claude (um modelo de IA) e compreende a sua loja específica, porque lê primeiro os seus produtos.
Como compreende o seu catálogo: a pesquisa semântica
Uma pesquisa comum corresponde a palavras. Se um produto se intitula « painel LED 60×60 » e um cliente escreve « plafon plano », uma pesquisa por palavras não encontra nada. A pesquisa semântica corresponde ao significado — compreende que as duas expressões descrevem a mesma coisa.
O Sales Assistant cria um índice pesquisável do seu catálogo usando embeddings (representações numéricas do significado). Quando um comprador faz uma pergunta, encontra os produtos cujo significado melhor corresponde e depois faz a IA explicá-los e recomendá-los. É por isso que encontra produtos relevantes mesmo quando o cliente usa palavras completamente diferentes dos seus títulos.
Configuração
1. Criar o perfil de loja
O assistente funciona para qualquer tipo de loja (« independente do setor »), porque lê primeiro um breve perfil de loja que descreve o que vende e como se deve comportar. Configure-o nas definições do plugin para que o tom e as recomendações da IA se ajustem ao seu negócio.
2. Indexar o seu catálogo
Execute o passo de indexação para que o assistente aprenda os seus produtos. Após a primeira criação, os produtos novos e alterados mantêm-se sincronizados. Um catálogo maior demora mais a indexar da primeira vez.
3. Colocar o chat
Ative o widget de chat para que apareça na sua loja. Os compradores abrem-no, fazem a sua pergunta e recebem recomendações de produtos com ligações.
Referência de funcionalidades
Chat de recomendação com IA
Uma janela de diálogo onde os clientes descrevem as suas necessidades e recebem sugestões de produtos concretos do seu catálogo, com explicações. Também pode recomendar produtos complementares (cabos, suportes, subwoofers, etc.) quando uma resposta implica que o cliente irá precisar deles — o que aumenta o valor médio do pedido.
Pesquisa semântica do catálogo
Encontra produtos pelo significado em vez de palavras-chave exatas, para que o assistente mostre os artigos certos mesmo quando a formulação do comprador difere dos seus títulos.
Perfil de loja independente do setor
O mesmo plugin funciona para iluminação, áudio, moda ou qualquer outro nicho, porque o seu comportamento é orientado pelo perfil de loja que fornece e não por pressupostos codificados.
Créditos de IA
Cada resposta do assistente gasta exatamente um crédito — portanto 1 crédito = 1 resposta IA. É assim que a capacidade é medida.
- As lojas gratuitas recebem uma avaliação única de 200 créditos. Depois compram pacotes de recarga.
- As lojas Pro recebem 500 créditos por mês, e a atribuição renova-se automaticamente no início de cada período. O Pro também pode comprar pacotes de recarga sempre que precisar de mais do que a atribuição mensal.
- Pacotes de recarga (ambos os planos): 200 · 700 · 2.000 créditos, comprados uma vez e sem expiração.
Os créditos medem apenas as respostas da IA — falar com um humano (abaixo) nunca os consome. Com o Raciocínio profundo (Pro, ver abaixo) ativado, cada resposta consome 2 créditos.
Regras técnicas geradas por IA (Pro)
Para catálogos técnicos, o Pro pode usar um modelo mais capaz para gerar automaticamente regras de compatibilidade e recomendação (por exemplo, que acessórios combinam com que produtos), tornando as sugestões mais precisas sem que escreva cada regra à mão.
Pool de conhecimento do setor (Pro)
As lojas Pro podem anexar um pool de conhecimento do setor para que o assistente responda com especialização para o seu setor, em vez do assistente genérico que as lojas gratuitas usam.
Busca IA para visitantes (Pro)
Permita que visitantes não autenticados conversem com o assistente. Os visitantes estão protegidos por limitação por IP, um limite diário e verificação anti-bot, e nunca podem esgotar a atribuição dos seus compradores autenticados. Ótimo para transformar tráfego anónimo em vendas orientadas.
Respostas em streaming
A resposta do assistente escreve-se em tempo real na janela de chat — o comprador lê-a enquanto é gerada em vez de olhar para uma animação de espera. Ativo por predefinição, nada a configurar.
Saudação proativa
Uma pequena bolha de saudação convida a conversar nas páginas de produto e carrinho — menciona o produto exato que está a ser visto. No desktop aparece após um tempo de permanência configurável ou na intenção de saída; no telemóvel, após metade desse tempo ou quando o visitante faz scroll na página. Tocar na saudação abre o chat já semeado com essa pergunta e o cartão do produto, e a conversa fica guardada a partir daí. Aparece no máximo uma vez por visita, dispensá-la adia-a 24 horas e não se gastam créditos de IA até o comprador escrever de facto. Configura-se no separador Widget («Proactive greeting»).
Conjuntos de produtos
Quando vários produtos formam juntos uma solução (por exemplo uma fita LED, a sua fonte de alimentação e um perfil de montagem), o assistente apresenta-os como um conjunto: um grupo de cartões com título e um único botão «Adicionar todo o conjunto ao carrinho». O assistente verifica a compatibilidade (tensão, reserva de potência) antes de agrupar.
Estado da encomenda no chat
Quando um cliente autenticado pergunta pela sua própria encomenda («onde está a minha entrega?»), o chat mostra um cartão com o estado real e o tracking obtidos do WooCommerce e do Rotozoom Sell & Ship — a IA nunca inventa informações de entrega. Os visitantes são convidados a iniciar sessão.
Escaladas
Duas situações são encaminhadas do chat para a sua equipa, cada uma com o seu endereço de e-mail de notificação e o seu interruptor (separador «Credits & Limits», secção «Escalations»):
- Avisos de problemas de produto (todos os planos) — um comprador aponta uma descrição, foto ou preço errados; a equipa da loja recebe um e-mail e o comprador é agradecido.
- Projetos complexos (Pro) — um pedido que excede o retalho normal (equipar um negócio inteiro, um concurso, uma encomenda por grosso) é encaminhado para a sua equipa de vendas: se houver um agente online é oferecido um chat humano; caso contrário, o seu endereço de vendas recebe um lead com o contexto da conversa. Uma sensibilidade de ativação de três níveis controla o tamanho necessário do pedido.
Raciocínio profundo (Pro)
Uma opção do administrador que faz o assistente pensar mais tempo antes de responder — comparações e combinações mais cuidadas ao custo de uma resposta visivelmente mais lenta. Uma resposta com raciocínio profundo consome 2 créditos em vez de 1 (fixo, previsível). Se restar apenas 1 crédito, a resposta é servida sem raciocínio profundo por 1 crédito em vez de recusada.
Assisted revenue
Quando um comprador clica num produto recomendado (ou o adiciona ao carrinho) e depois compra, a encomenda é atribuída ao assistente. O separador de administração «Assisted revenue» mostra as encomendas e a receita que o assistente ajudou a criar — nos últimos 30 dias e no total. O assistente de IA também recolhe as suas próprias avaliações de 1 a 5 estrelas no fim das consultas e aparece na tabela «Agent ranking» ao lado dos seus agentes humanos.
Suporte humano ao vivo e consola de agente (Pro)
Quando a IA não consegue fechar a venda — ou um comprador simplesmente pede uma pessoa — o Pro passa a conversa para um agente humano ao vivo. A sua equipa trabalha a partir de uma consola de suporte dedicada em ecrã inteiro no seu próprio site (sem wp-admin).
A consola de suporte Pro — assumir um chat ao vivo, ver o que o visitante está a ver, encaminhar entre agentes e redigir respostas com IA.
- Assumir ao vivo — um agente assume o controlo de qualquer conversa; a IA pausa enquanto o humano responde.
- Contexto do comprador ao vivo — a consola mostra o que o visitante está a fazer neste momento: o produto que está a ver, o seu carrinho e as páginas vistas recentemente — para que os agentes ajudem sem perguntar « que produto? ».
- Balcão multiagente — vários agentes trabalham ao mesmo tempo: uma lista de colegas com estado online/inativo, encaminhamento automático para o agente menos ocupado, transferência de um chat para outro agente ou convite de um colega para a conversa. As avaliações dos agentes alimentam uma tabela de classificação.
- Copiloto de IA — um clique redige uma resposta sugerida a partir da conversa, que o agente pode editar e enviar.
- Créditos esgotados → falar com um humano — quando os créditos de IA se esgotam e há um agente online, é oferecida ao comprador uma transferência ao vivo em vez de um beco sem saída. O chat humano nunca é limitado pelos créditos de IA.
- Horário de funcionamento, respostas predefinidas, CSAT — oferecer « Falar com um humano » apenas dentro do seu horário, inserir respostas guardadas e recolher uma avaliação de 1 a 5 após cada chat.
Tradução automática do chat ao vivo (Pro)
Durante um chat ao vivo com um humano, o assistente pode traduzir em ambos os sentidos com IA: o comprador lê no seu próprio idioma e o seu agente no dele. O agente vê uma pré-visualização da tradução no idioma do comprador antes de enviar, e o comprador vê um selo 🌐 « traduzido » com um botão « mostrar original ». A tradução nunca gasta os créditos de IA do cliente.
Tradução automática do chat ao vivo — cada lado lê no seu próprio idioma, com selo « traduzido » e « mostrar original ».
Ative-a nas definições do suporte (« Ativar tradução automática ») e escolha o idioma dos seus agentes.
Free vs Pro num relance
| Funcionalidade | Free | Pro |
|---|---|---|
| Chat de recomendação de produtos com IA | ✓ | ✓ |
| Pesquisa semântica do catálogo | ✓ | ✓ |
| Perfil de loja independente do setor | ✓ | ✓ |
| Créditos de IA (1 crédito = 1 resposta IA) | 200 créditos de avaliação única, depois pacotes | 500 / mês + pacotes |
| Regras técnicas geradas por IA (Opus) | — | ✓ |
| Suporte humano ao vivo e consola de agente | — | ✓ |
| Contexto do comprador ao vivo (navegação + carrinho) | — | ✓ |
| Tradução automática do chat ao vivo | — | ✓ |
| Busca IA para visitantes (sem login) | — | ✓ |
| Pool de conhecimento do setor | — | ✓ |
| Rascunhos de resposta IA (copiloto de agentes) | — | ✓ |
| Respostas em streaming, saudação proativa, conjuntos, estado da encomenda | ✓ | ✓ |
| Avisos de problemas de produto (e-mail de escalada) | ✓ | ✓ |
| Encaminhamento de projetos complexos para vendas | — | ✓ |
| Raciocínio profundo (2 créditos por resposta) | — | ✓ |
| Separador «Assisted revenue» + IA no ranking de agentes | ✓ | ✓ |
| Tamanho de catálogo ilimitado | — | ✓ |
Notas avançadas
- Pipeline de embeddings: o catálogo é indexado em embeddings para que a pesquisa corresponda ao significado; descrições de produto precisas e detalhadas melhoram a qualidade das recomendações.
- Recomendações de acessórios: quando o assistente menciona um complemento necessário, procura no índice um produto correspondente e recomenda-o — por isso escreva também títulos/atributos claros para os acessórios.
- Controlo de custos: os créditos existem porque cada resposta da IA tem um custo real; o Pro acrescenta uma atribuição mensal renovável e permite às lojas mais movimentadas comprar pacotes de recarga. O chat humano ao vivo nunca é contabilizado em créditos.
Resolução de problemas
- O assistente ignora produtos claramente relevantes — volte a executar a indexação e melhore as descrições e atributos desses produtos para que o seu significado seja claro.
- As recomendações parecem fora da marca — refine o perfil de loja para descrever melhor a sua gama e o seu tom.
- Créditos esgotados — compre um pacote de recarga, ou (Pro) ofereça aos compradores um agente humano; o Pro também renova uma atribuição todos os meses.
- O limite de catálogo foi atingido em Free — catálogos muito grandes precisam de Pro (tamanho de catálogo ilimitado).
Para ligar uma licença Pro, consulte Instalar e atualizar plugins.