Rotozoom Warranty — Manuel
Gestion des garanties et certificats PDF pour WooCommerce. Warranty émet et suit les garanties produit directement depuis votre boutique : enregistrez une garantie par commande, générez un certificat PDF à votre image et traitez les demandes de retour des clients — le tout depuis un seul tableau de bord d'administration.
- Version gratuite : certificats de garantie PDF, formulaire de retour basique, suivi admin et client, jusqu'à 5 fiches de garantie.
- Version Pro : fiches de garantie illimitées plus le workflow RMA / Retours complet (page Retours en libre-service pour le client, règles de retour et de réclamation sous garantie, gestion réparation / échange payant / remboursement, notifications par e-mail et dans le compte).
- Prix Pro : 49 € / an par site.
Pour les débutants : ce que fait ce plugin
Lorsque vous vendez un produit avec une garantie, vous devez enregistrer qui a acheté quoi, quand, et pour combien de temps c'est couvert — et fournir une preuve au client. Warranty gère tout cela au sein de WooCommerce :
- Il crée un enregistrement de garantie lié à une commande réelle.
- Il produit un certificat PDF que le client peut conserver.
- Il offre aux clients un moyen de demander un retour ou une réparation, et vous donne un endroit pour gérer ces demandes.
Configuration
1. Configurer les conditions de garantie
Dans les réglages du plugin, définissez votre durée de garantie par défaut et le libellé de votre certificat (nom de l'entreprise, conditions, coordonnées). Le PDF est généré à partir de ces réglages, alors remplissez-les avant d'en émettre le premier.
2. Personnaliser le certificat à votre image
Ajoutez votre logo et les informations de votre entreprise pour que chaque certificat ait un aspect professionnel et conforme à votre marque. Le certificat est rendu sous forme de véritable document PDF, adapté à l'impression ou à l'envoi par e-mail.
3. Décider comment les garanties sont créées
Les garanties peuvent être enregistrées par rapport à une commande depuis l'administration. Vous choisissez quels produits sont couverts et la durée.
Référence des fonctionnalités
Enregistrement de garantie par commande
Créez une garantie liée à une commande WooCommerce spécifique, capturant le client, le ou les produits, la date d'achat et la période de couverture. Comme elle est liée à la commande, vous avez toujours le contexte complet lorsqu'une réclamation arrive.
Génération de certificats PDF
Générez un certificat de garantie PDF à votre image pour toute garantie enregistrée. Le document est produit côté serveur (à l'aide du moteur mPDF intégré), il est donc cohérent et imprimable. Le certificat peut être remis aux clients comme preuve de couverture.
Gestion des demandes de retour
Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou de réparation au titre de leur garantie. Vous voyez les demandes entrantes dans l'administration, vous les examinez et suivez leur statut, de l'ouverture jusqu'à la résolution — gardant le support après-vente organisé en un seul endroit.
Workflow RMA / Retours (Pro)
L'offre Pro transforme la gestion des retours en un système RMA (Return Merchandise Authorization) complet et automatisé.
Règles RMA — sous Rotozoom Warranty → Règles RMA, vous définissez jusqu'à trois types de politique :
- Retour sous X jours — acceptez les retours pendant un certain nombre de jours après l'achat, et choisissez qui paie les frais de retour (boutique ou client).
- RMA sous garantie — traitez les réclamations tant qu'un produit est encore couvert : proposez une réparation, un échange payant contre un autre produit, ou un remboursement.
- RMA hors garantie — acceptez en option les réclamations après l'expiration de la garantie, avec réparation/échange payant.
Page « Retours » du client — chaque compte client reçoit un nouvel onglet Retours listant ses commandes et produits. Chaque produit affiche automatiquement la bonne action : Retour (dans la fenêtre de retour), RMA sous garantie, RMA hors garantie, ou simplement Hors garantie lorsque le traitement hors garantie est désactivé. Le PDF de la fiche de garantie renvoie également directement vers cette page.
Traiter un dossier — depuis Demandes RMA, vous approuvez, refusez ou proposez une réparation/un échange payant. Une réparation/échange payant crée une vraie commande WooCommerce que le client paie en ligne ; le client peut aussi refuser — et vous choisissez alors comment le produit est renvoyé (un bon de retour prépayé, un coursier payé à la livraison, ou gratuitement), ou le client peut y renoncer. Approuver un retour place la commande au statut Remboursé (le document d'avoir lui-même est émis par Rotozoom Sell & Ship).
Adresse de retour — définissez d'abord votre adresse de retour dans les réglages du plugin ; tant qu'elle n'est pas renseignée, les retours restent indisponibles. Pour des raisons de confidentialité, l'adresse n'est révélée au client qu'après votre approbation de sa demande (l'action Approuver & envoyer l'adresse de retour), et non au moment où il la soumet.
Notifications — le client reçoit un e-mail et un message dans son compte à chaque changement de statut, afin que les deux parties disposent d'un historique clair jusqu'à la clôture du dossier.
Suivi admin et client
Les deux parties peuvent voir où en est une garantie ou une demande : l'administrateur obtient une vue d'ensemble de toutes les garanties et réclamations ; les clients peuvent vérifier le statut des leurs.
Limite de fiches de garantie
- Free : jusqu'à 5 fiches de garantie — suffisant pour essayer le plugin ou gérer une petite gamme.
- Pro : fiches de garantie illimitées pour un catalogue complet.
Free vs Pro en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Free | Pro |
|---|---|---|
| Certificat de garantie PDF (mPDF) | ✓ | ✓ |
| Formulaire de retour basique | ✓ | ✓ |
| Suivi admin et client | ✓ | ✓ |
| Fiches de garantie | jusqu'à 5 | illimitées |
| Règles RMA (retour sous X jours / sous et hors garantie) | — | ✓ |
| Page « Retours » en libre-service pour le client | — | ✓ |
| Gestion réparation / échange payant / remboursement | — | ✓ |
| Échange payant via une vraie commande WooCommerce | — | ✓ |
| Statut « Remboursé » pour les retours | — | ✓ |
| Notifications par e-mail et dans le compte | — | ✓ |
Notes avancées
- Moteur PDF : les certificats sont rendus avec la bibliothèque mPDF intégrée au plugin, donc la génération fonctionne sans services externes.
- Localisation : le texte du certificat suit le libellé que vous définissez, vous pouvez donc émettre des certificats dans la langue de votre boutique.
- Enregistrements liés aux commandes : comme chaque garantie référence une commande, l'export ou l'audit des réclamations conserve une piste claire jusqu'à la vente d'origine.
Fonctionne avec les autres plugins Rotozoom
Si vous utilisez également Rotozoom Sell & Ship, Warranty s'y connecte automatiquement : le certificat de garantie apparaît dans le panneau des documents de commande de Sell & Ship, le vrai numéro de facture est imprimé sur le certificat, et un remboursement approuvé aboutit directement à un avoir Sell & Ship. Warranty fonctionne toujours pleinement seul — consultez Comment les plugins Rotozoom fonctionnent ensemble pour une vue d'ensemble.
Dépannage
- Le PDF ne se génère pas — vérifiez que les réglages du certificat (informations de l'entreprise et conditions) sont remplis ; vérifiez que votre serveur autorise la génération de fichiers.
- Limite de fiches atteinte — Free autorise 5 fiches de garantie ; passez à Pro pour un usage illimité.
- Le client ne voit pas sa garantie — assurez-vous que la garantie est enregistrée par rapport à la commande passée par le compte de ce client.
Pour connecter une licence Pro, consultez Installer et mettre à jour les plugins.