Rotozoom Sales Assistant — Manuel
Un assistant d'achat IA pour votre boutique WooCommerce. Sales Assistant est un chat qui guide les acheteurs vers le bon produit. Il apprend votre catalogue via la recherche sémantique, répond aux questions en langage naturel et suggère les accessoires assortis pour augmenter le panier moyen. Pro ajoute une couche de support humain en direct — une console d'agent complète avec routage multi-agents, contexte visiteur en direct, brouillons de réponse par IA et traduction automatique.
- Version gratuite : chat de recommandation IA, recherche sémantique du catalogue, profil de boutique indépendant du domaine, un essai unique de crédits IA (puis packs de recharge).
- Version Pro : tout ce qui est inclus dans Free, plus 2 000 crédits IA par mois (500 après la bêta) renouvelés automatiquement — avec des packs de recharge si besoin —, des règles techniques générées par IA, le support humain en direct et la console d'agent, le contexte visiteur en direct, la traduction automatique, la Recherche IA pour visiteurs, un pool de connaissances sectoriel, les brouillons de réponse du co-pilote IA et une taille de catalogue illimitée.
- Prix Pro : 100 € / an par site.
Pour les débutants : ce que fait ce plugin
Beaucoup d'acheteurs ne savent pas exactement de quel produit ils ont besoin — ils connaissent leur problème. Sales Assistant ajoute une fenêtre de chat où un client peut décrire ce qu'il veut en langage clair (« J'ai besoin d'une ampoule blanc chaud pour une lampe de chevet avec un culot E14 ») et l'assistant recommande les bons produits de votre catalogue, explique les différences entre les options et suggère les accessoires qui vont avec.
Le chat IA comprend votre catalogue et recommande les bons produits — avec prix et stock.
Il est propulsé par Claude (un modèle d'IA) et comprend votre boutique spécifique, car il lit d'abord vos produits.
Comment il comprend votre catalogue : la recherche sémantique
Une recherche ordinaire fait correspondre des mots. Si un produit s'intitule « panneau LED 60×60 » et qu'un client tape « plafonnier plat », une recherche par mots ne trouve rien. La recherche sémantique fait correspondre le sens — elle comprend que les deux formulations décrivent la même chose.
Sales Assistant construit un index consultable de votre catalogue à l'aide d'embeddings (représentations numériques du sens). Lorsqu'un acheteur pose une question, il trouve les produits dont le sens correspond le mieux, puis fait expliquer et recommander par l'IA. C'est pourquoi il trouve des produits pertinents même lorsque le client utilise des mots complètement différents de vos titres.
Configuration
1. Créer le profil de boutique
L'assistant fonctionne pour tout type de boutique (« indépendant du domaine »), car il lit d'abord un court profil de boutique décrivant ce que vous vendez et comment il doit se comporter. Configurez cela dans les paramètres du plugin afin que le ton et les recommandations de l'IA correspondent à votre activité.
2. Indexer votre catalogue
Lancez l'étape d'indexation pour que l'assistant apprenne vos produits. Après la première construction, les produits nouveaux et modifiés restent synchronisés. Un catalogue plus grand prend plus de temps à indexer la première fois.
3. Placer le chat
Activez le widget de chat pour qu'il apparaisse sur votre boutique. Les acheteurs l'ouvrent, posent leur question et reçoivent des recommandations de produits avec des liens.
Référence des fonctionnalités
Chat de recommandation IA
Une fenêtre de dialogue où les clients décrivent leurs besoins et reçoivent des suggestions de produits précises de votre catalogue, avec des explications. Il peut aussi recommander des produits complémentaires (câbles, supports, caissons de basse, etc.) lorsqu'une réponse implique que le client en aura besoin — ce qui augmente le panier moyen.
Recherche sémantique du catalogue
Trouve les produits par leur sens plutôt que par mots-clés exacts, de sorte que l'assistant fait remonter les bons articles même lorsque la formulation de l'acheteur diffère de vos titres.
Profil de boutique indépendant du domaine
Le même plugin fonctionne pour l'éclairage, l'audio, la mode ou toute autre niche, car son comportement est déterminé par le profil de boutique que vous fournissez et non par des hypothèses codées en dur.
Crédits IA
Chaque réponse de l'assistant dépense exactement un crédit — donc 1 crédit = 1 réponse IA. C'est ainsi que la capacité est mesurée.
- Les boutiques gratuites reçoivent un essai unique de 200 crédits. Ensuite, elles achètent des packs de recharge.
- Les boutiques Pro reçoivent 2 000 crédits par mois pendant la bêta (500 par mois ensuite), et l'allocation se renouvelle automatiquement au début de chaque période. Pro peut aussi acheter des packs de recharge dès qu'elle a besoin de plus que l'allocation mensuelle.
- Packs de recharge (les deux plans) : 200 · 700 · 2 000 crédits, achetés une fois et sans expiration.
Les crédits ne comptent que les réponses de l'IA — parler à un humain (ci-dessous) ne les consomme jamais.
Règles techniques générées par IA (Pro)
Pour les catalogues techniques, Pro peut utiliser un modèle plus performant pour générer automatiquement des règles de compatibilité et de recommandation (par exemple quels accessoires vont avec quels produits), rendant les suggestions plus précises sans que vous écriviez chaque règle à la main.
Pool de connaissances sectoriel (Pro)
Les boutiques Pro peuvent rattacher un pool de connaissances sectoriel pour que l'assistant réponde avec l'expertise de votre secteur, au lieu de l'assistant générique qu'utilisent les boutiques gratuites.
Recherche IA pour visiteurs (Pro)
Laissez les visiteurs non connectés discuter avec l'assistant. Les visiteurs sont protégés par une limitation par IP, un plafond quotidien et une vérification anti-bot, et ne peuvent jamais épuiser l'allocation de vos acheteurs connectés. Idéal pour transformer un trafic anonyme en ventes guidées.
Support humain en direct et console d'agent (Pro)
Lorsque l'IA ne parvient pas à conclure la vente — ou qu'un acheteur demande simplement une personne — Pro transfère la conversation à un agent humain en direct. Votre équipe travaille depuis une console de support dédiée en plein écran sur votre propre site (pas besoin de wp-admin).
La console de support Pro — reprendre un chat en direct, voir ce que le visiteur consulte, router entre agents et rédiger des réponses par IA.
- Reprise en direct — un agent prend le contrôle de n'importe quelle conversation ; l'IA se met en pause pendant que l'humain répond.
- Contexte visiteur en direct — la console montre ce que le visiteur fait en ce moment : le produit qu'il consulte, son panier et les pages récemment vues — pour que les agents aident sans demander « quel produit ? ».
- Bureau multi-agents — plusieurs agents travaillent à la fois : une liste de collègues avec statut en ligne/inactif, routage automatique vers l'agent le moins occupé, transfert d'un chat à un autre agent ou invitation d'un collègue dans la conversation. Les évaluations des agents alimentent un classement.
- Co-pilote IA — un clic rédige une réponse suggérée à partir de la conversation, que l'agent peut modifier et envoyer.
- Crédits épuisés → parler à un humain — quand les crédits IA sont épuisés et qu'un agent est en ligne, l'acheteur se voit proposer un transfert en direct plutôt qu'une impasse. Le chat humain n'est jamais limité par les crédits IA.
- Heures d'ouverture, réponses préenregistrées, CSAT — proposer « Parler à un humain » uniquement pendant vos horaires, insérer des réponses enregistrées et recueillir une note de satisfaction de 1 à 5 après chaque chat.
Traduction automatique du chat en direct (Pro)
Pendant un chat humain en direct, l'assistant peut traduire dans les deux sens avec l'IA : l'acheteur lit dans sa propre langue et votre agent dans la sienne. L'agent voit un aperçu de la traduction dans la langue de l'acheteur avant d'envoyer, et l'acheteur voit un badge 🌐 « traduit » avec un bouton « voir l'original ». La traduction ne dépense jamais les crédits IA du client.
Traduction automatique du chat en direct — chacun lit dans sa propre langue, avec un badge « traduit » et « voir l'original ».
Activez-la dans les paramètres du support (« Activer la traduction automatique ») et choisissez la langue de vos agents.
Free vs Pro en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Free | Pro |
|---|---|---|
| Chat de recommandation de produits par IA | ✓ | ✓ |
| Recherche sémantique du catalogue | ✓ | ✓ |
| Profil de boutique indépendant du domaine | ✓ | ✓ |
| Crédits IA (1 crédit = 1 réponse IA) | 200 crédits d'essai unique, puis packs | 2 000 / mois (500 après la bêta) + packs |
| Règles techniques générées par IA (Opus) | — | ✓ |
| Support humain en direct et console d'agent | — | ✓ |
| Contexte visiteur en direct (navigation + panier) | — | ✓ |
| Traduction automatique du chat en direct | — | ✓ |
| Recherche IA pour visiteurs (sans connexion) | — | ✓ |
| Pool de connaissances sectoriel | — | ✓ |
| Brouillons de réponse IA (co-pilote agent) | — | ✓ |
| Taille de catalogue illimitée | — | ✓ |
Notes avancées
- Pipeline d'embeddings : le catalogue est indexé en embeddings pour que la recherche corresponde au sens ; des descriptions de produits précises et détaillées améliorent la qualité des recommandations.
- Recommandations d'accessoires : lorsque l'assistant mentionne un complément nécessaire, il cherche dans l'index un produit correspondant et le recommande — écrivez donc aussi des titres/attributs clairs pour les accessoires.
- Maîtrise des coûts : les crédits existent parce que chaque réponse de l'IA a un coût réel ; Pro ajoute une allocation mensuelle renouvelée et permet aux boutiques chargées d'acheter des packs de recharge. Le chat humain en direct n'est jamais facturé en crédits.
Dépannage
- L'assistant manque des produits manifestement pertinents — relancez l'indexation et améliorez les descriptions et attributs de ces produits pour que leur sens soit clair.
- Les recommandations semblent hors marque — affinez le profil de boutique pour mieux décrire votre gamme et votre ton.
- Crédits épuisés — achetez un pack de recharge, ou (Pro) proposez aux acheteurs un agent humain ; Pro renouvelle en plus une allocation chaque mois.
- La limite de catalogue a été atteinte en Free — les très grands catalogues nécessitent Pro (taille de catalogue illimitée).
Pour connecter une licence Pro, voir Installer et mettre à jour les plugins.