Rotozoom Sales Assistant — Manuel

Un assistant d'achat IA pour votre boutique WooCommerce. Sales Assistant est un chat qui guide les acheteurs vers le bon produit. Il apprend votre catalogue via la recherche sémantique, répond aux questions en langage naturel et suggère les accessoires assortis pour augmenter le panier moyen. Pro ajoute une couche de support humain en direct — une console d'agent complète avec routage multi-agents, contexte visiteur en direct, brouillons de réponse par IA et traduction automatique.

• Version gratuite : chat de recommandation IA, recherche sémantique du catalogue, profil de boutique indépendant du domaine, un essai unique de crédits IA (puis packs de recharge).
• Version Pro : tout ce qui est inclus dans Free, plus 500 crédits IA par mois renouvelés automatiquement — avec des packs de recharge si besoin —, des règles techniques générées par IA, le support humain en direct et la console d'agent, le contexte visiteur en direct, la traduction automatique, la Recherche IA pour visiteurs, un pool de connaissances sectoriel, les brouillons de réponse du co-pilote IA et une taille de catalogue illimitée.
• Prix Pro : 100 € / an par site.

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Pour les débutants : ce que fait ce plugin

Beaucoup d'acheteurs ne savent pas exactement de quel produit ils ont besoin — ils connaissent leur problème. Sales Assistant ajoute une fenêtre de chat où un client peut décrire ce qu'il veut en langage clair (« J'ai besoin d'une ampoule blanc chaud pour une lampe de chevet avec un culot E14 ») et l'assistant recommande les bons produits de votre catalogue, explique les différences entre les options et suggère les accessoires qui vont avec.

Le chat IA comprend votre catalogue et recommande les bons produits — avec prix et stock.

Il est propulsé par Claude (un modèle d'IA) et comprend votre boutique spécifique, car il lit d'abord vos produits.

Comment il comprend votre catalogue : la recherche sémantique

Une recherche ordinaire fait correspondre des mots. Si un produit s'intitule « panneau LED 60×60 » et qu'un client tape « plafonnier plat », une recherche par mots ne trouve rien. La recherche sémantique fait correspondre le sens — elle comprend que les deux formulations décrivent la même chose.

Sales Assistant construit un index consultable de votre catalogue à l'aide d'embeddings (représentations numériques du sens). Lorsqu'un acheteur pose une question, il trouve les produits dont le sens correspond le mieux, puis fait expliquer et recommander par l'IA. C'est pourquoi il trouve des produits pertinents même lorsque le client utilise des mots complètement différents de vos titres.

Configuration

1. Créer le profil de boutique

L'assistant fonctionne pour tout type de boutique (« indépendant du domaine »), car il lit d'abord un court profil de boutique décrivant ce que vous vendez et comment il doit se comporter. Configurez cela dans les paramètres du plugin afin que le ton et les recommandations de l'IA correspondent à votre activité.

2. Indexer votre catalogue

Lancez l'étape d'indexation pour que l'assistant apprenne vos produits. Après la première construction, les produits nouveaux et modifiés restent synchronisés. Un catalogue plus grand prend plus de temps à indexer la première fois.

3. Placer le chat

Activez le widget de chat pour qu'il apparaisse sur votre boutique. Les acheteurs l'ouvrent, posent leur question et reçoivent des recommandations de produits avec des liens.

Référence des fonctionnalités

Chat de recommandation IA

Une fenêtre de dialogue où les clients décrivent leurs besoins et reçoivent des suggestions de produits précises de votre catalogue, avec des explications. Il peut aussi recommander des produits complémentaires (câbles, supports, caissons de basse, etc.) lorsqu'une réponse implique que le client en aura besoin — ce qui augmente le panier moyen.

Recherche sémantique du catalogue

Trouve les produits par leur sens plutôt que par mots-clés exacts, de sorte que l'assistant fait remonter les bons articles même lorsque la formulation de l'acheteur diffère de vos titres.

Profil de boutique indépendant du domaine

Le même plugin fonctionne pour l'éclairage, l'audio, la mode ou toute autre niche, car son comportement est déterminé par le profil de boutique que vous fournissez et non par des hypothèses codées en dur.

Crédits IA

Chaque réponse de l'assistant dépense exactement un crédit — donc 1 crédit = 1 réponse IA. C'est ainsi que la capacité est mesurée.

• Les boutiques gratuites reçoivent un essai unique de 200 crédits. Ensuite, elles achètent des packs de recharge.
• Les boutiques Pro reçoivent 500 crédits par mois, et l'allocation se renouvelle automatiquement au début de chaque période. Pro peut aussi acheter des packs de recharge dès qu'elle a besoin de plus que l'allocation mensuelle.
• Packs de recharge (les deux plans) : 200 · 700 · 2 000 crédits, achetés une fois et sans expiration.

Les crédits ne comptent que les réponses de l'IA — parler à un humain (ci-dessous) ne les consomme jamais. Avec le Raisonnement approfondi (Pro, voir plus bas) activé, chaque réponse consomme 2 crédits.

Règles techniques générées par IA (Pro)

Pour les catalogues techniques, Pro peut utiliser un modèle plus performant pour générer automatiquement des règles de compatibilité et de recommandation (par exemple quels accessoires vont avec quels produits), rendant les suggestions plus précises sans que vous écriviez chaque règle à la main.

Pool de connaissances sectoriel (Pro)

Les boutiques Pro peuvent rattacher un pool de connaissances sectoriel pour que l'assistant réponde avec l'expertise de votre secteur, au lieu de l'assistant générique qu'utilisent les boutiques gratuites.

Recherche IA pour visiteurs (Pro)

Laissez les visiteurs non connectés discuter avec l'assistant. Les visiteurs sont protégés par une limitation par IP, un plafond quotidien et une vérification anti-bot, et ne peuvent jamais épuiser l'allocation de vos acheteurs connectés. Idéal pour transformer un trafic anonyme en ventes guidées.

Réponses en streaming

La réponse de l'assistant s'écrit en temps réel dans la fenêtre de chat — l'acheteur la lit pendant qu'elle se rédige au lieu de regarder une animation d'attente. Activé par défaut, rien à configurer.

Salutation proactive

Une petite bulle de salutation invite à discuter sur les pages produit et panier — elle nomme le produit exact consulté. Sur ordinateur, elle apparaît après un temps de présence configurable ou à l'intention de sortie ; sur mobile, après la moitié de ce temps ou dès que le visiteur fait défiler la page. Toucher la salutation ouvre le chat pré-rempli avec cette question et la fiche du produit, et la conversation est enregistrée à partir de là. Elle s'affiche au plus une fois par visite, la fermer la met en pause 24 heures, et aucun crédit IA n'est dépensé tant que l'acheteur n'écrit pas réellement. Configuration dans l'onglet Widget (« Proactive greeting »).

Packs de produits

Quand plusieurs produits forment ensemble une solution (par exemple un ruban LED, son alimentation et un profilé de montage), l'assistant les présente comme un pack : un ensemble de fiches titré avec un unique bouton « Ajouter tout l'ensemble au panier ». L'assistant vérifie la compatibilité (tension, réserve de puissance) avant de regrouper.

Statut de commande dans le chat

Quand un client connecté demande des nouvelles de sa propre commande (« où est ma livraison ? »), le chat affiche une carte avec le statut réel et le suivi tirés de WooCommerce et de Rotozoom Sell & Ship — l'IA n'invente jamais d'informations de livraison. Les visiteurs sont invités à se connecter.

Escalades

Deux situations sont routées hors du chat vers votre équipe, chacune avec sa propre adresse e-mail de notification et son interrupteur (onglet « Credits & Limits », section « Escalations ») :

• Signalements de problème produit (tous les plans) — un acheteur signale une description, une photo ou un prix erronés ; l'équipe de la boutique reçoit un e-mail et l'acheteur est remercié.
• Projets complexes (Pro) — une demande qui dépasse la vente au détail normale (équiper toute une entreprise, un appel d'offres, une commande en gros) est routée vers votre équipe commerciale : si un agent est en ligne, un chat humain est proposé ; sinon, votre adresse commerciale reçoit un lead avec le contexte de la conversation. Une sensibilité de déclenchement à trois niveaux contrôle la taille requise de la demande.

Raisonnement approfondi (Pro)

Une option administrateur qui fait réfléchir l'assistant plus longtemps avant de répondre — des comparaisons et des associations plus soignées au prix d'une réponse nettement plus lente. Une réponse en raisonnement approfondi consomme 2 crédits au lieu de 1 (fixe, prévisible). S'il ne reste qu'un crédit, la réponse est servie sans raisonnement approfondi pour 1 crédit plutôt que refusée.

Assisted revenue

Quand un acheteur clique sur un produit recommandé (ou l'ajoute au panier) puis achète, la commande est attribuée à l'assistant. L'onglet d'administration « Assisted revenue » montre les commandes et le chiffre d'affaires que l'assistant a contribué à créer — sur les 30 derniers jours et au total. L'assistant IA recueille aussi ses propres notes de 1 à 5 étoiles en fin de consultation et figure dans le tableau « Agent ranking » aux côtés de vos agents humains.

Support humain en direct et console d'agent (Pro)

Lorsque l'IA ne parvient pas à conclure la vente — ou qu'un acheteur demande simplement une personne — Pro transfère la conversation à un agent humain en direct. Votre équipe travaille depuis une console de support dédiée en plein écran sur votre propre site (pas besoin de wp-admin).

La console de support Pro — reprendre un chat en direct, voir ce que le visiteur consulte, router entre agents et rédiger des réponses par IA.

• Reprise en direct — un agent prend le contrôle de n'importe quelle conversation ; l'IA se met en pause pendant que l'humain répond.
• Contexte visiteur en direct — la console montre ce que le visiteur fait en ce moment : le produit qu'il consulte, son panier et les pages récemment vues — pour que les agents aident sans demander « quel produit ? ».
• Bureau multi-agents — plusieurs agents travaillent à la fois : une liste de collègues avec statut en ligne/inactif, routage automatique vers l'agent le moins occupé, transfert d'un chat à un autre agent ou invitation d'un collègue dans la conversation. Les évaluations des agents alimentent un classement.
• Co-pilote IA — un clic rédige une réponse suggérée à partir de la conversation, que l'agent peut modifier et envoyer.
• Crédits épuisés → parler à un humain — quand les crédits IA sont épuisés et qu'un agent est en ligne, l'acheteur se voit proposer un transfert en direct plutôt qu'une impasse. Le chat humain n'est jamais limité par les crédits IA.
• Heures d'ouverture, réponses préenregistrées, CSAT — proposer « Parler à un humain » uniquement pendant vos horaires, insérer des réponses enregistrées et recueillir une note de satisfaction de 1 à 5 après chaque chat.

Traduction automatique du chat en direct (Pro)

Pendant un chat humain en direct, l'assistant peut traduire dans les deux sens avec l'IA : l'acheteur lit dans sa propre langue et votre agent dans la sienne. L'agent voit un aperçu de la traduction dans la langue de l'acheteur avant d'envoyer, et l'acheteur voit un badge 🌐 « traduit » avec un bouton « voir l'original ». La traduction ne dépense jamais les crédits IA du client.

Traduction automatique du chat en direct — chacun lit dans sa propre langue, avec un badge « traduit » et « voir l'original ».

Activez-la dans les paramètres du support (« Activer la traduction automatique ») et choisissez la langue de vos agents.

Free vs Pro en un coup d'œil

Fonctionnalité	Free	Pro
Chat de recommandation de produits par IA	✓	✓
Recherche sémantique du catalogue	✓	✓
Profil de boutique indépendant du domaine	✓	✓
Crédits IA (1 crédit = 1 réponse IA)	200 crédits d'essai unique, puis packs	500 / mois + packs
Règles techniques générées par IA (Opus)	—	✓
Support humain en direct et console d'agent	—	✓
Contexte visiteur en direct (navigation + panier)	—	✓
Traduction automatique du chat en direct	—	✓
Recherche IA pour visiteurs (sans connexion)	—	✓
Pool de connaissances sectoriel	—	✓
Brouillons de réponse IA (co-pilote agent)	—	✓
Réponses en streaming, salutation proactive, packs, statut de commande	✓	✓
Signalements de problème produit (e-mail d'escalade)	✓	✓
Routage des projets complexes vers les ventes	—	✓
Raisonnement approfondi (2 crédits par réponse)	—	✓
Onglet « Assisted revenue » + IA dans le classement des agents	✓	✓
Taille de catalogue illimitée	—	✓

Notes avancées

• Pipeline d'embeddings : le catalogue est indexé en embeddings pour que la recherche corresponde au sens ; des descriptions de produits précises et détaillées améliorent la qualité des recommandations.
• Recommandations d'accessoires : lorsque l'assistant mentionne un complément nécessaire, il cherche dans l'index un produit correspondant et le recommande — écrivez donc aussi des titres/attributs clairs pour les accessoires.
• Maîtrise des coûts : les crédits existent parce que chaque réponse de l'IA a un coût réel ; Pro ajoute une allocation mensuelle renouvelée et permet aux boutiques chargées d'acheter des packs de recharge. Le chat humain en direct n'est jamais facturé en crédits.

Dépannage

• L'assistant manque des produits manifestement pertinents — relancez l'indexation et améliorez les descriptions et attributs de ces produits pour que leur sens soit clair.
• Les recommandations semblent hors marque — affinez le profil de boutique pour mieux décrire votre gamme et votre ton.
• Crédits épuisés — achetez un pack de recharge, ou (Pro) proposez aux acheteurs un agent humain ; Pro renouvelle en plus une allocation chaque mois.
• La limite de catalogue a été atteinte en Free — les très grands catalogues nécessitent Pro (taille de catalogue illimitée).

Pour connecter une licence Pro, voir Installer et mettre à jour les plugins.