Rotozoom Warranty — Manual

Gestión de garantías y certificados PDF para WooCommerce. Warranty emite y hace seguimiento de las garantías de producto directamente desde tu tienda: se registra una garantía automáticamente por cada pedido completado, obtienes un certificado PDF con tu marca y gestionas las solicitudes de devolución de los clientes — todo desde un único panel de administración.

• Versión gratuita: certificados de garantía PDF, un formulario de solicitud de devolución, un listado en la administración de las solicitudes de devolución, hasta 5 fichas de garantía en total.
• Versión Pro: fichas de garantía ilimitadas más el flujo RMA / Devoluciones completo (página de Devoluciones de autoservicio para el cliente, reglas de devolución y reclamación en garantía, gestión de reparación / cambio de pago / reembolso, notificaciones por correo electrónico + historial de estados en la cuenta del cliente).
• Precio Pro: 49 € / año por sitio, IVA incl.
• Cómo obtener Pro: utiliza la edición descargada de rotozoom.com, compra Pro en rotozoom.com e inicia sesión en tu cuenta de Rotozoom en Rotozoom Connect, que se instala automáticamente con el plugin. Una licencia funciona en un sitio; puedes moverla con Cambiar sitio en tu panel de rotozoom.com.

---

Para principiantes: qué hace este plugin

Cuando vendes un producto con garantía, necesitas registrar quién compró qué, cuándo y durante cuánto tiempo está cubierto — y dar al cliente una prueba. Warranty gestiona todo esto dentro de WooCommerce:

• Crea un registro de garantía vinculado a un pedido real.
• Produce un certificado PDF que el cliente puede conservar.
• Ofrece a los clientes una forma de solicitar una devolución o reparación, y te da un lugar para gestionar esas solicitudes.

Configuración

1. Configura las condiciones de la garantía

En Ajustes, elige el atributo de producto (o campo personalizado) que contiene el periodo de garantía de cada producto como un número, y si ese número significa años o meses. Los productos sin un valor no obtienen ficha de garantía. A continuación, completa los datos de tu empresa y el texto de la ficha (título, condiciones de garantía, nota a pie de página); los campos de texto vacíos utilizan el texto predeterminado integrado en el idioma de la tienda.

2. Personaliza el certificado con tu marca

Añade tu logotipo y los datos de tu empresa para que cada certificado tenga un aspecto profesional y acorde con tu marca. El certificado se genera como un documento PDF real, apto para imprimir o enviar por correo electrónico.

3. Cómo se crean las garantías

Las fichas de garantía se crean automáticamente: cuando un pedido se marca como Completado, el plugin crea una ficha para cada producto en él que tenga un periodo de garantía. La cobertura cuenta a partir de la fecha en que se realizó el pedido.

4. Añade el formulario de devolución

Crea una página y añade el shortcode [rotozoom_returns]. Los clientes introducen su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en ese pedido para enviar una solicitud de devolución o reparación.

Referencia de funciones

Registro de garantía por pedido

Cada pedido completado obtiene automáticamente un registro de garantía para cada producto cubierto, capturando el cliente, el producto, la fecha de compra, el periodo de cobertura, y el número de factura y de seguimiento cuando estén disponibles. Como está vinculado al pedido, siempre tienes el contexto completo cuando llega una reclamación.

Generación de certificados PDF

Genera un certificado de garantía PDF con tu marca para cualquier garantía registrada. El documento se produce en el servidor (usando el motor mPDF incluido), por lo que es coherente e imprimible. El plugin no envía el certificado al cliente por sí mismo: descárgalo con el botón Descargar bajo cada artículo en el pedido, desde el listado de Fichas o desde el cuadro de documentos de pedido de Rotozoom Sell & Ship, y entrégaselo al cliente como prueba de cobertura.

Gestión de solicitudes de devolución

Los clientes envían una solicitud de devolución o reparación a través del formulario de devolución y ven una confirmación en pantalla. Ves todas las solicitudes entrantes en un listado en la administración — pedido, cliente, tipo, motivo y fecha — y las gestionas tú mismo, por ejemplo por correo electrónico o teléfono. Procesar los casos y realizar el seguimiento de su estado dentro del plugin forma parte de Pro (abajo).

Flujo RMA / Devoluciones (Pro)

El plan Pro convierte la gestión de devoluciones en un sistema RMA (Return Merchandise Authorization) completo y automatizado.

Reglas RMA — en Rotozoom Warranty → Reglas RMA, defines hasta tres tipos de política:

• Devolución en X días — acepta devoluciones durante un número de días tras la compra, y elige quién paga el envío de devolución (tienda o cliente).
• RMA en garantía — gestiona las reclamaciones mientras un producto sigue cubierto: ofrece reparación, cambio de pago por otro producto, o un reembolso.
• RMA fuera de garantía — acepta opcionalmente reclamaciones tras expirar la garantía, con reparación/cambio de pago.

Página « Devoluciones » del cliente — cada cuenta de cliente obtiene una nueva pestaña Devoluciones que enumera sus pedidos y productos. Cada producto muestra automáticamente la acción correcta: Devolución (dentro de la ventana de devolución), RMA en garantía, RMA fuera de garantía, o simplemente Fuera de garantía cuando la gestión fuera de garantía está desactivada. El PDF de la ficha de garantía también enlaza directamente con esta página.

Gestionar un caso — desde Solicitudes RMA apruebas, rechazas u ofreces una reparación/cambio de pago. Una reparación/cambio de pago crea un pedido real de WooCommerce que el cliente paga en línea; el cliente también puede rechazar — y entonces tú eliges cómo se envía de vuelta el producto (un pedido de devolución prepagado, mensajería con pago contra entrega, o gratis), o el cliente puede renunciar a él. Aprobar un reembolso crea un reembolso real de WooCommerce y establece el pedido como Reembolsado; si utilizas Rotozoom Sell & Ship, emite el documento de abono automáticamente, de lo contrario una nota de pedido te recuerda emitirlo tú mismo.

Dirección de devolución — configura primero tu dirección de devolución en los ajustes del plugin; mientras no esté rellenada, la página de Devoluciones en las cuentas de los clientes permanece no disponible. Por privacidad, la dirección solo se revela al cliente después de que apruebes su solicitud (la acción Aprobar y enviar la dirección de devolución), no en el momento en que la envía.

Notificaciones — el cliente recibe un correo electrónico en cada cambio de estado, y el historial de estados del caso (qué cambió, cuándo y quién lo hizo) se muestra en la página de Devoluciones de su cuenta, de modo que ambas partes tienen un historial claro hasta el cierre del caso.

Seguimiento de administrador y cliente

La administración obtiene una visión general de todas las fichas de garantía y solicitudes de devolución. Con Pro, los clientes también siguen el estado de sus propios casos en su cuenta.

Límite de fichas de garantía

• Free: hasta 5 fichas de garantía en total — una por producto cubierto en un pedido, contadas sobre todas las fichas creadas (no por mes) — suficiente para probar el plugin o gestionar una pequeña gama.
• Pro: fichas de garantía ilimitadas para un catálogo completo.

Free vs Pro de un vistazo

Función	Free	Pro
Certificado de garantía PDF (mPDF)	✓	✓
Formulario de solicitud de devolución ([rotozoom_returns])	✓	✓
Listado de solicitudes de devolución en la administración	✓	✓
Procesamiento de casos + seguimiento de estado por el cliente	—	✓
Fichas de garantía	hasta 5 en total	ilimitadas
Reglas RMA (devolución en X días / en y fuera de garantía)	—	✓
Página « Devoluciones » de autoservicio para el cliente	—	✓
Gestión de reparación / cambio de pago / reembolso	—	✓
Cambio de pago mediante un pedido real de WooCommerce	—	✓
Estado « Reembolsado » para las devoluciones	—	✓
Notificaciones por correo electrónico + historial de estados en la cuenta	—	✓

Notas avanzadas

• Motor PDF: los certificados se generan con la biblioteca mPDF incluida con el plugin, por lo que la generación funciona sin servicios externos.
• Localización: el plugin y sus textos de ficha predeterminados vienen en inglés, alemán, español, francés, italiano y portugués. Una ficha se produce en el idioma del sitio en el momento en que se crea; el texto que definas en los ajustes siempre prevalece.
• Registros vinculados a pedidos: como cada garantía hace referencia a un pedido, exportar o auditar las reclamaciones mantiene un rastro claro hasta la venta original.
• PDFs privados: los PDFs de garantía se almacenan en una carpeta privada y solo se abren a través de enlaces firmados que caducan, por lo que nadie puede adivinar la dirección de la ficha de otro cliente.

Funciona junto con otros plugins de Rotozoom

Si también utilizas Rotozoom Sell & Ship, Warranty se conecta a él automáticamente: el certificado de garantía aparece en el panel de documentos de pedido de Sell & Ship, el número de factura real se imprime en el certificado y un reembolso aprobado fluye directamente hacia una nota de abono de Sell & Ship. Warranty sigue funcionando por completo por sí solo — consulta Cómo funcionan juntos los plugins de Rotozoom para ver el panorama completo.

Solución de problemas

• No se genera el PDF — confirma que los ajustes del certificado (datos de la empresa y condiciones) están completos; comprueba que tu servidor permite la generación de archivos.
• Alcanzaste el límite de fichas — Free permite 5 fichas de garantía en total; después de eso, los pedidos recién completados no obtienen ficha y una nota de pedido explica por qué. Pásate a Pro para uso ilimitado.
• No se encontró garantía para un pedido — una ficha se crea solo cuando el pedido está Completado y solo para los productos que tienen un periodo de garantía. En el formulario de devolución, el cliente debe introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en ese pedido.

Para activar Pro (cómpralo en rotozoom.com y luego inicia sesión a través de Rotozoom Connect), consulta Instalar y actualizar plugins.