Rotozoom Warranty — Manual
Gestión de garantías y certificados PDF para WooCommerce. Warranty emite y hace seguimiento de las garantías de producto directamente desde tu tienda: registra una garantía por pedido, genera un certificado PDF con tu marca y gestiona las solicitudes de devolución de los clientes — todo desde un único panel de administración.
- Versión gratuita: certificados de garantía PDF, formulario de devolución básico, seguimiento de administrador y cliente, hasta 5 fichas de garantía.
- Versión Pro: fichas de garantía ilimitadas más el flujo RMA / Devoluciones completo (página de Devoluciones de autoservicio para el cliente, reglas de devolución y reclamación en garantía, gestión de reparación / cambio de pago / reembolso, notificaciones por correo electrónico y en la cuenta).
- Precio Pro: 49 € / año por sitio.
Para principiantes: qué hace este plugin
Cuando vendes un producto con garantía, necesitas registrar quién compró qué, cuándo y durante cuánto tiempo está cubierto — y dar al cliente una prueba. Warranty gestiona todo esto dentro de WooCommerce:
- Crea un registro de garantía vinculado a un pedido real.
- Produce un certificado PDF que el cliente puede conservar.
- Ofrece a los clientes una forma de solicitar una devolución o reparación, y te da un lugar para gestionar esas solicitudes.
Configuración
1. Configura las condiciones de la garantía
En los ajustes del plugin, define tu período de garantía predeterminado y el texto de tu certificado (nombre de la empresa, condiciones, datos de contacto). El PDF se genera a partir de estos ajustes, así que complétalos antes de emitir el primero.
2. Personaliza el certificado con tu marca
Añade tu logotipo y los datos de tu empresa para que cada certificado tenga un aspecto profesional y acorde con tu marca. El certificado se genera como un documento PDF real, apto para imprimir o enviar por correo electrónico.
3. Decide cómo se crean las garantías
Las garantías se pueden registrar respecto a un pedido desde la administración. Tú eliges qué productos están cubiertos y la duración.
Referencia de funciones
Registro de garantía por pedido
Crea una garantía vinculada a un pedido concreto de WooCommerce, capturando el cliente, el producto o productos, la fecha de compra y el período de cobertura. Como está vinculada al pedido, siempre tienes el contexto completo cuando llega una reclamación.
Generación de certificados PDF
Genera un certificado de garantía PDF con tu marca para cualquier garantía registrada. El documento se produce en el servidor (usando el motor mPDF incluido), por lo que es coherente e imprimible. A los clientes se les puede entregar el certificado como prueba de cobertura.
Gestión de solicitudes de devolución
Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución o reparación vinculada a su garantía. Ves las solicitudes entrantes en la administración, las revisas y haces seguimiento de su estado desde abierta hasta resuelta — manteniendo el soporte posventa organizado en un solo lugar.
Flujo RMA / Devoluciones (Pro)
El plan Pro convierte la gestión de devoluciones en un sistema RMA (Return Merchandise Authorization) completo y automatizado.
Reglas RMA — en Rotozoom Warranty → Reglas RMA, defines hasta tres tipos de política:
- Devolución en X días — acepta devoluciones durante un número de días tras la compra, y elige quién paga el envío de devolución (tienda o cliente).
- RMA en garantía — gestiona las reclamaciones mientras un producto sigue cubierto: ofrece reparación, cambio de pago por otro producto, o un reembolso.
- RMA fuera de garantía — acepta opcionalmente reclamaciones tras expirar la garantía, con reparación/cambio de pago.
Página « Devoluciones » del cliente — cada cuenta de cliente obtiene una nueva pestaña Devoluciones que enumera sus pedidos y productos. Cada producto muestra automáticamente la acción correcta: Devolución (dentro de la ventana de devolución), RMA en garantía, RMA fuera de garantía, o simplemente Fuera de garantía cuando la gestión fuera de garantía está desactivada. El PDF de la ficha de garantía también enlaza directamente con esta página.
Gestionar un caso — desde Solicitudes RMA apruebas, rechazas u ofreces una reparación/cambio de pago. Una reparación/cambio de pago crea un pedido real de WooCommerce que el cliente paga en línea; el cliente también puede rechazar — y entonces tú eliges cómo se envía de vuelta el producto (un pedido de devolución prepagado, mensajería con pago contra entrega, o gratis), o el cliente puede renunciar a él. Aprobar una devolución pone el pedido en estado Reembolsado (el documento de abono lo emite Rotozoom Sell & Ship).
Dirección de devolución — configura primero tu dirección de devolución en los ajustes del plugin; mientras no esté rellenada, las devoluciones permanecen no disponibles. Por privacidad, la dirección solo se revela al cliente después de que apruebes su solicitud (la acción Aprobar y enviar la dirección de devolución), no en el momento en que la envía.
Notificaciones — el cliente recibe un correo electrónico y un mensaje en su cuenta en cada cambio de estado, de modo que ambas partes tienen un historial claro hasta el cierre del caso.
Seguimiento de administrador y cliente
Ambas partes pueden ver en qué punto está una garantía o solicitud: el administrador obtiene una visión general de todas las garantías y reclamaciones; los clientes pueden consultar el estado de las suyas.
Límite de fichas de garantía
- Free: hasta 5 fichas de garantía — suficiente para probar el plugin o gestionar una pequeña gama.
- Pro: fichas de garantía ilimitadas para un catálogo completo.
Free vs Pro de un vistazo
| Función | Free | Pro |
|---|---|---|
| Certificado de garantía PDF (mPDF) | ✓ | ✓ |
| Formulario de devolución básico | ✓ | ✓ |
| Seguimiento de administrador y cliente | ✓ | ✓ |
| Fichas de garantía | hasta 5 | ilimitadas |
| Reglas RMA (devolución en X días / en y fuera de garantía) | — | ✓ |
| Página « Devoluciones » de autoservicio para el cliente | — | ✓ |
| Gestión de reparación / cambio de pago / reembolso | — | ✓ |
| Cambio de pago mediante un pedido real de WooCommerce | — | ✓ |
| Estado « Reembolsado » para las devoluciones | — | ✓ |
| Notificaciones por correo electrónico y en la cuenta | — | ✓ |
Notas avanzadas
- Motor PDF: los certificados se generan con la biblioteca mPDF incluida con el plugin, por lo que la generación funciona sin servicios externos.
- Localización: el texto del certificado sigue el texto que definas, de modo que puedes emitir certificados en el idioma de tu tienda.
- Registros vinculados a pedidos: como cada garantía hace referencia a un pedido, exportar o auditar las reclamaciones mantiene un rastro claro hasta la venta original.
Funciona junto con otros plugins de Rotozoom
Si también utilizas Rotozoom Sell & Ship, Warranty se conecta a él automáticamente: el certificado de garantía aparece en el panel de documentos de pedido de Sell & Ship, el número de factura real se imprime en el certificado y un reembolso aprobado fluye directamente hacia una nota de abono de Sell & Ship. Warranty sigue funcionando por completo por sí solo — consulta Cómo funcionan juntos los plugins de Rotozoom para ver el panorama completo.
Solución de problemas
- No se genera el PDF — confirma que los ajustes del certificado (datos de la empresa y condiciones) están completos; comprueba que tu servidor permite la generación de archivos.
- Alcanzaste el límite de fichas — Free permite 5 fichas de garantía; pásate a Pro para uso ilimitado.
- El cliente no puede ver su garantía — asegúrate de que la garantía está registrada respecto al pedido realizado por la cuenta de ese cliente.
Para conectar una licencia Pro, consulta Instalar y actualizar plugins.