Rotozoom Sales Assistant — Manual

Un asistente de compras con IA para tu tienda WooCommerce. Sales Assistant es un chat que guía a los compradores hacia el producto adecuado. Aprende tu catálogo mediante búsqueda semántica, responde preguntas en lenguaje natural y sugiere accesorios a juego para aumentar el valor medio del pedido. Pro añade una capa de soporte humano en vivo — una consola de agente completa con enrutamiento multiagente, contexto del comprador en vivo, borradores de respuesta con IA y traducción automática.

• Versión gratuita: chat de recomendación con IA, búsqueda semántica del catálogo (hasta 5000 productos), perfil de tienda independiente del sector, una prueba única de 200 créditos de IA (luego packs de recarga).
• Versión Pro: todo lo de Free más 500 créditos de IA al mes renovados automáticamente — con packs de recarga si los necesitas —, reglas técnicas generadas por IA, soporte humano en vivo y consola de agente, contexto del comprador en vivo, traducción automática, Búsqueda IA para invitados, un pool de conocimiento sectorial, borradores de respuesta del copiloto de IA y tamaño de catálogo ilimitado.
• Precio Pro: 100 € / año por sitio (IVA incl.).

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Para principiantes: qué hace este plugin

Muchos compradores no saben exactamente qué producto necesitan — conocen su problema. Sales Assistant añade una ventana de chat donde un cliente puede describir lo que quiere en lenguaje sencillo (« Necesito una bombilla de blanco cálido para una lámpara de noche con casquillo E14 ») y el asistente recomienda los productos adecuados de tu catálogo, explica las diferencias entre las opciones y sugiere los accesorios que las acompañan.

El chat con IA entiende tu catálogo y recomienda los productos adecuados — con precios y stock.

Funciona con el servicio de IA propio de Rotozoom, que utiliza varios modelos lingüísticos grandes (Google Gemini, GLM y Anthropic Claude) — no se necesita ninguna clave de API de IA en tu sitio — y entiende tu tienda específica, porque primero lee tus productos.

Cómo entiende tu catálogo: la búsqueda semántica

Una búsqueda normal coincide con palabras. Si un producto se titula « panel LED 60×60 » y un cliente escribe « plafón plano », una búsqueda por palabras no encuentra nada. La búsqueda semántica coincide con el significado — entiende que ambas expresiones describen lo mismo.

Sales Assistant construye un índice consultable de tu catálogo usando embeddings (representaciones numéricas del significado). Cuando un comprador hace una pregunta, encuentra los productos cuyo significado coincide mejor y luego hace que la IA los explique y recomiende. Por eso encuentra productos relevantes incluso cuando el cliente usa palabras completamente distintas de tus títulos.

Configuración

1. Crear el perfil de tienda

El asistente funciona para cualquier tipo de tienda (« independiente del sector »), porque primero lee un breve perfil de tienda que describe qué vendes y cómo debe comportarse. Configúralo en los ajustes del plugin para que el tono y las recomendaciones de la IA encajen con tu negocio.

2. Indexar tu catálogo

Activa la indexación del catálogo en los ajustes del plugin para que el asistente aprenda tus productos; tu catálogo no se envía para su indexación hasta que la actives. Tras la primera creación, los productos nuevos y modificados se mantienen sincronizados. Un catálogo más grande tarda más en indexarse la primera vez.

3. Colocar el chat

Activa el widget de chat para que aparezca en tu tienda. Los compradores lo abren, hacen su pregunta y reciben recomendaciones de productos con enlaces.

Referencia de funciones

Chat de recomendación con IA

Una ventana de diálogo donde los clientes describen sus necesidades y reciben sugerencias de productos concretos de tu catálogo, con explicaciones. También puede recomendar productos complementarios (cables, soportes, subwoofers, etc.) cuando una respuesta implica que el cliente los necesitará — lo que aumenta el valor medio del pedido.

Búsqueda semántica del catálogo

Encuentra productos por su significado en lugar de por palabras clave exactas, de modo que el asistente muestra los artículos adecuados incluso cuando la formulación del comprador difiere de tus títulos.

Perfil de tienda independiente del sector

El mismo plugin funciona para iluminación, audio, moda o cualquier otro nicho, porque su comportamiento se guía por el perfil de tienda que proporcionas y no por supuestos codificados.

Créditos de IA

Cada respuesta del asistente gasta exactamente un crédito — así que 1 crédito = 1 respuesta IA. Así se mide la capacidad.

• Las tiendas gratuitas reciben una prueba única de 200 créditos por sitio. Después compran packs de recarga.
• Las tiendas Pro reciben 500 créditos al mes, y la asignación se renueva automáticamente al inicio de cada periodo. Pro también puede comprar packs de recarga cuando necesita más que la asignación mensual.
• Packs de recarga (ambos planes): 200 · 700 · 2.000 créditos, comprados una vez y sin caducidad.

Los créditos solo miden las respuestas de la IA — hablar con un humano (abajo) nunca los consume. Con el Razonamiento profundo (Pro, ver abajo) activado, cada respuesta consume 2 créditos.

Reglas técnicas generadas por IA (Pro)

Para catálogos técnicos, Pro puede usar un modelo más capaz para generar automáticamente reglas de compatibilidad y recomendación (por ejemplo qué accesorios van con qué productos), haciendo las sugerencias más precisas sin que escribas cada regla a mano.

Pool de conocimiento sectorial (Pro)

Las tiendas Pro pueden adjuntar un pool de conocimiento sectorial para que el asistente responda con experiencia para tu sector, en lugar del asistente genérico que usan las tiendas gratuitas.

Búsqueda IA para invitados (Pro)

Permite que los visitantes no registrados chateen con el asistente. Tú eliges cuántos mensajes gratuitos recibe un invitado antes de que se le pida que inicie sesión o se registre (3 por defecto) y un tope diario en todo el sitio para los chats de invitados (30 por defecto); también puedes añadir una comprobación de bots de Cloudflare Turnstile con tu propia clave. Los invitados nunca pueden agotar la asignación de tus compradores registrados. Ideal para convertir el tráfico anónimo en ventas guiadas.

Respuestas en streaming

La respuesta del asistente se escribe en tiempo real en la ventana de chat — el comprador la lee mientras se genera en lugar de mirar una animación de espera. Activado por defecto, sin nada que configurar.

Saludo proactivo

Una pequeña burbuja de saludo invita a chatear en las páginas de producto y carrito — menciona el producto exacto que se está viendo. En escritorio aparece tras un tiempo de permanencia configurable o al detectar intención de salida; en móvil, tras la mitad de ese tiempo o cuando el visitante hace scroll en la página. Tocar el saludo abre el chat ya sembrado con esa pregunta y la tarjeta del producto, y la conversación se guarda desde ahí. Se muestra como máximo una vez por visita, descartarlo lo pospone 24 horas y no se gastan créditos de IA hasta que el comprador escribe de verdad. Se configura en la pestaña Widget («Proactive greeting»).

Packs de productos

Cuando varios productos forman juntos una solución (por ejemplo una tira LED, su fuente de alimentación y un perfil de montaje), el asistente los presenta como un pack: un conjunto de tarjetas con título y un único botón «Añadir todo el conjunto al carrito». El asistente verifica la compatibilidad (voltaje, reserva de potencia) antes de agrupar.

Estado del pedido en el chat

Cuando un cliente identificado pregunta por su propio pedido («¿dónde está mi entrega?»), el chat muestra una tarjeta con el estado real de WooCommerce — además del seguimiento de Rotozoom Sell & Ship cuando está instalado — para que la IA nunca invente información de entrega. A los invitados se les invita a iniciar sesión.

Escalados

Dos situaciones se derivan del chat a tu equipo, cada una con su propia dirección de correo y su interruptor (pestaña «Credits & Limits», sección «Escalations»):

• Avisos de problemas de producto (todos los planes) — un comprador señala una descripción, foto o precio erróneos; el equipo de la tienda recibe un correo y se agradece al comprador.
• Proyectos complejos (Pro) — una petición que excede la venta minorista normal (equipar todo un negocio, una licitación, un pedido al por mayor) se deriva a tu equipo de ventas: si hay un agente en línea se ofrece un chat humano; si no, tu dirección de ventas recibe un lead con el contexto de la conversación. Una sensibilidad de activación de tres niveles controla cuán grande debe ser la petición.

Razonamiento profundo (Pro)

Una opción del administrador que hace que el asistente piense más antes de responder — comparaciones y emparejamientos más cuidadosos a costa de una respuesta notablemente más lenta. Una respuesta con razonamiento profundo consume 2 créditos en lugar de 1 (fijo, predecible). Si solo queda 1 crédito, la respuesta se sirve sin razonamiento profundo por 1 crédito en vez de rechazarse.

Assisted revenue

Cuando un comprador hace clic en un producto recomendado (o lo añade al carrito) y luego compra, el pedido se atribuye al asistente. La pestaña de administración Assisted revenue muestra los pedidos y los ingresos que el asistente ayudó a generar — en los últimos 30 días y en total — para que puedas ver lo que gana el plugin, no solo lo que cuesta. En Pro, el asistente de IA también recoge sus propias valoraciones de 1 a 5 estrellas al final de las consultas y aparece en la tabla Agent ranking junto a tus agentes humanos.

Soporte humano en vivo y consola de agente (Pro)

Cuando la IA no puede cerrar la venta — o un comprador simplemente pide una persona — Pro traspasa la conversación a un agente humano en vivo. Tu equipo trabaja desde una consola de soporte dedicada a pantalla completa en tu propio sitio (sin wp-admin).

La consola de soporte Pro — tomar el control de un chat en vivo, ver qué está mirando el comprador, enrutar entre agentes y redactar respuestas con IA.

• Toma de control en vivo — un agente toma el control de cualquier conversación; la IA se pausa mientras responde el humano.
• Contexto del comprador en vivo — la consola muestra lo que el comprador está haciendo ahora mismo: el producto que mira, su carrito y las páginas vistas recientemente — para que los agentes ayuden sin preguntar « ¿qué producto? ».
• Mesa multiagente — varios agentes trabajan a la vez: una lista de compañeros con estado en línea/inactivo, enrutamiento automático al agente menos ocupado, transferencia de un chat a otro agente o invitación de un compañero a la conversación. Las valoraciones de los agentes alimentan una clasificación.
• Copiloto de IA — un clic redacta una respuesta sugerida a partir de la conversación, que el agente puede editar y enviar.
• Créditos agotados → hablar con un humano — cuando los créditos de IA se agotan y hay un agente en línea, al comprador se le ofrece un traspaso en vivo en lugar de un callejón sin salida. El chat humano nunca está limitado por los créditos de IA.
• Horario comercial, respuestas predefinidas, CSAT — ofrecer « Hablar con un humano » solo dentro de tu horario, insertar respuestas guardadas y recoger una valoración de 1 a 5 tras cada chat.

Traducción automática del chat en vivo (Pro)

Durante un chat en vivo con un humano, el asistente puede traducir en ambos sentidos con IA: el comprador lee en su propio idioma y tu agente en el suyo. El agente ve una vista previa de la traducción en el idioma del comprador antes de enviar, y el comprador ve una insignia 🌐 « traducido » con un botón « mostrar original ». La traducción nunca gasta los créditos de IA del cliente.

Traducción automática del chat en vivo — cada parte lee en su propio idioma, con insignia « traducido » y « mostrar original ».

Actívala en los ajustes del soporte (« Activar traducción automática ») y elige el idioma de tus agentes.

Free vs Pro de un vistazo

Función	Free	Pro
Chat de recomendación de productos con IA	✓	✓
Búsqueda semántica del catálogo	✓	✓
Perfil de tienda independiente del sector	✓	✓
Créditos de IA (1 crédito = 1 respuesta IA)	200 créditos de prueba única, luego packs	500 / mes + packs
Reglas técnicas generadas por IA	—	✓
Soporte humano en vivo y consola de agente	—	✓
Contexto del comprador en vivo (navegación + carrito)	—	✓
Traducción automática del chat en vivo	—	✓
Búsqueda IA para invitados (sin iniciar sesión)	—	✓
Pool de conocimiento sectorial	—	✓
Borradores de respuesta IA (copiloto de agentes)	—	✓
Respuestas en streaming, saludo proactivo, packs, estado del pedido	✓	✓
Avisos de problemas de producto (correo de escalado)	✓	✓
Derivación de proyectos complejos a ventas	—	✓
Razonamiento profundo (2 créditos por respuesta)	—	✓
Pestaña Assisted revenue	✓	✓
IA en el ranking de agentes	—	✓
Tamaño de catálogo	Hasta 5000 productos	Ilimitado

Notas avanzadas

• Pipeline de embeddings: el catálogo se indexa en embeddings para que la búsqueda coincida con el significado; unas descripciones de producto precisas y detalladas mejoran la calidad de las recomendaciones.
• Recomendaciones de accesorios: cuando el asistente menciona un complemento necesario, busca en el índice un producto coincidente y lo recomienda — así que escribe también títulos/atributos claros para los accesorios.
• Control de costes: los créditos existen porque cada respuesta de la IA tiene un coste real; Pro añade una asignación mensual renovable y permite a las tiendas más ocupadas comprar packs de recarga. El chat humano en vivo nunca se mide en créditos.

Solución de problemas

• El asistente pasa por alto productos claramente relevantes — vuelve a ejecutar la indexación y mejora las descripciones y atributos de esos productos para que su significado sea claro.
• Las recomendaciones parecen ajenas a la marca — refina el perfil de tienda para describir mejor tu gama y tu tono.
• Créditos agotados — compra un pack de recarga, o (Pro) ofrece a los compradores un agente humano; Pro además renueva una asignación cada mes.
• Se alcanzó el límite del catálogo en Free — Free indexa hasta 5000 productos; un catálogo más grande obtiene una prueba de 14 días, tras la cual necesita Pro (tamaño de catálogo ilimitado).

Pro necesita la edición del plugin de rotozoom.com, que instala Rotozoom Connect automáticamente; activas Pro iniciando sesión en tu cuenta de Rotozoom a través de Connect — no hay ninguna clave de licencia que copiar. Pro está vinculado a un sitio; muévelo con «Cambiar sitio» en tu panel de control de rotozoom.com. Consulta Instalar y actualizar plugins.