Rotozoom Sales Assistant — Handbuch

Ein KI-Einkaufsassistent für Ihren WooCommerce-Shop. Sales Assistant ist ein Chat, der Käufer zum richtigen Produkt führt. Er lernt Ihren Katalog über semantische Suche, beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und schlägt passendes Zubehör vor, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Pro ergänzt eine Live-Support-Ebene mit Mitarbeitern — eine vollständige Agentenkonsole mit Multi-Agenten-Weiterleitung, Live-Besucherkontext, KI-Antwortentwürfen und automatischer Übersetzung.

  • Kostenlose Version: KI-Empfehlungschat, semantische Katalogsuche, domänenunabhängiges Shop-Profil, ein einmaliges Guthaben an KI-Credits (danach Aufstockungspakete).
  • Pro-Version: alles aus Free plus 500 KI-Credits pro Monat mit automatischer Erneuerung — plus Aufstockungspakete bei Bedarf —, KI-generierte technische Regeln, Live-Support & Agentenkonsole, Live-Besucherkontext, automatische Übersetzung, Gast-KI-Suche, ein Branchen-Wissenspool, KI-Co-Pilot-Antwortentwürfe und unbegrenzte Kataloggröße.
  • Pro-Preis: 100 € / Jahr pro Website.

Für Einsteiger: was dieses Plugin macht

Viele Käufer wissen nicht genau, welches Produkt sie brauchen — sie kennen ihr Problem. Sales Assistant fügt ein Chatfenster hinzu, in dem ein Kunde in einfacher Sprache beschreiben kann, was er möchte („Ich brauche eine warmweiße Lampe für eine Nachttischleuchte mit E14-Sockel"), und der Assistent empfiehlt die richtigen Produkte aus Ihrem Katalog, erklärt die Unterschiede zwischen den Optionen und schlägt das passende Zubehör vor.

Der KI-Chat versteht Ihren Katalog und empfiehlt die passenden Produkte — mit Preisen und Lagerbestand.

Er wird von Claude (einem KI-Modell) betrieben und versteht Ihren spezifischen Shop, weil er zuerst Ihre Produkte liest.

Wie er Ihren Katalog versteht: semantische Suche

Eine gewöhnliche Suche gleicht Wörter ab. Wenn ein Produkt „LED-Panel 60×60" heißt und ein Kunde „flache Deckenleuchte" tippt, findet eine Wortsuche nichts. Die semantische Suche gleicht Bedeutung ab — sie versteht, dass beide Formulierungen dasselbe beschreiben.

Sales Assistant erstellt einen durchsuchbaren Index Ihres Katalogs mithilfe von Embeddings (numerische Darstellungen von Bedeutung). Wenn ein Käufer eine Frage stellt, findet er die Produkte, deren Bedeutung am besten passt, und lässt die KI sie erklären und empfehlen. Deshalb findet er relevante Produkte auch dann, wenn der Kunde ganz andere Wörter verwendet als Ihre Produkttitel.

Einrichtung

1. Shop-Profil erstellen

Der Assistent funktioniert für jede Art von Shop („domänenunabhängig"), weil er zuerst ein kurzes Shop-Profil liest, das beschreibt, was Sie verkaufen und wie er sich verhalten soll. Konfigurieren Sie dies in den Plugin-Einstellungen, damit Ton und Empfehlungen der KI zu Ihrem Unternehmen passen.

2. Katalog indexieren

Führen Sie die Indexierung aus, damit der Assistent Ihre Produkte lernt. Nach dem ersten Aufbau werden neue und geänderte Produkte synchron gehalten. Ein größerer Katalog braucht beim ersten Mal länger.

3. Chat platzieren

Aktivieren Sie das Chat-Widget, damit es in Ihrem Shop erscheint. Käufer öffnen es, stellen ihre Frage und erhalten Produktempfehlungen mit Links.

Funktionsreferenz

KI-Empfehlungschat

Ein Dialogfenster, in dem Kunden ihre Bedürfnisse beschreiben und konkrete Produktvorschläge aus Ihrem Katalog mit Erklärungen erhalten. Es kann auch ergänzende Produkte empfehlen (Kabel, Halterungen, Subwoofer usw.), wenn eine Antwort impliziert, dass der Kunde sie benötigt — was den durchschnittlichen Bestellwert erhöht.

Semantische Katalogsuche

Findet Produkte nach Bedeutung statt nach exakten Schlagwörtern, sodass der Assistent die richtigen Artikel auch dann anzeigt, wenn sich die Formulierung des Käufers von Ihren Titeln unterscheidet.

Domänenunabhängiges Shop-Profil

Dasselbe Plugin funktioniert für Beleuchtung, Audio, Mode oder jede andere Nische, weil sein Verhalten durch das von Ihnen bereitgestellte Shop-Profil bestimmt wird und nicht durch fest codierte Annahmen.

KI-Credits

Jede Antwort des Assistenten kostet genau einen Credit — also 1 Credit = 1 KI-Antwort. So wird die Kapazität gemessen.

  • Kostenlose Shops erhalten ein einmaliges Guthaben von 200 Credits. Danach kaufen sie Aufstockungspakete.
  • Pro-Shops erhalten 500 Credits pro Monat, und das Guthaben erneuert sich automatisch zu Beginn jeder Periode. Pro kann außerdem Aufstockungspakete kaufen, wenn mehr als das Monatsguthaben benötigt wird.
  • Aufstockungspakete (beide Pläne): 200 · 700 · 2.000 Credits, einmalig gekauft und ohne Ablauf.

Credits messen nur die KI-Antworten — ein Gespräch mit einem Menschen (siehe unten) verbraucht sie nie. Mit aktiviertem Tiefen-Reasoning (Pro, siehe unten) verbraucht jede Antwort 2 Credits.

KI-generierte technische Regeln (Pro)

Für technische Kataloge kann Pro ein leistungsfähigeres Modell nutzen, um Kompatibilitäts- und Empfehlungsregeln automatisch zu generieren (z. B. welches Zubehör zu welchen Produkten passt), wodurch Vorschläge genauer werden, ohne dass Sie jede Regel von Hand schreiben.

Branchen-Wissenspool (Pro)

Pro-Shops können einen branchenspezifischen Wissenspool anhängen, damit der Assistent mit Fachwissen für Ihre Branche antwortet, statt des generischen Assistenten, den kostenlose Shops verwenden.

Gast-KI-Suche (Pro)

Lassen Sie nicht angemeldete Besucher mit dem Assistenten chatten. Gäste sind durch IP-Drosselung, ein Tageslimit und Bot-Prüfung geschützt und können das Guthaben Ihrer angemeldeten Käufer nie aufbrauchen. Ideal, um anonymen Traffic in geführte Verkäufe zu verwandeln.

Live gestreamte Antworten

Die Antwort des Assistenten erscheint in Echtzeit im Chatfenster — Käufer lesen die Antwort, während sie geschrieben wird, statt auf eine Warteanimation zu schauen. Standardmäßig aktiv, nichts zu konfigurieren.

Proaktive Begrüßung

Eine kleine Begrüßungsblase lädt auf Produkt- und Warenkorbseiten zum Chat ein — sie nennt das gerade betrachtete Produkt. Auf dem Desktop erscheint sie nach einer konfigurierbaren Verweildauer oder bei Exit-Intent; auf dem Smartphone nach der halben Verweildauer oder sobald der Besucher in die Seite scrollt. Ein Tipp auf die Begrüßung öffnet den Chat vorbefüllt mit dieser Frage und der Produktkarte, und das Gespräch wird ab dort gespeichert. Sie erscheint höchstens einmal pro Besuch, Schließen pausiert sie 24 Stunden, und es werden keine KI-Credits verbraucht, bis der Käufer tatsächlich schreibt. Konfiguration im Tab Widget („Proaktive Begrüßung“).

Produkt-Bundles

Wenn mehrere Produkte zusammen eine Lösung bilden (z. B. LED-Streifen, Netzteil und Montageprofil), präsentiert der Assistent sie als Bundle: ein betiteltes Karten-Set mit einem einzigen Button „Das ganze Set in den Warenkorb“. Der Assistent prüft die Kompatibilität (Spannung, Leistungsreserve), bevor er bündelt.

Bestellstatus im Chat

Fragt ein angemeldeter Kunde nach seiner eigenen Bestellung („wo ist meine Lieferung?“), zeigt der Chat eine Karte mit dem echten Status und Tracking aus WooCommerce und Rotozoom Sell & Ship — die KI rät niemals Lieferinformationen. Gäste werden zum Login eingeladen.

Eskalationen

Zwei Situationen werden aus dem Chat an Ihr Team weitergeleitet, jede mit eigener Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse und Ein/Aus-Schalter (Tab „Credits & Limits“, Abschnitt „Escalations“):

  • Produktproblem-Meldungen (alle Pläne) — ein Käufer weist auf eine falsche Beschreibung, ein falsches Foto oder einen falschen Preis hin; das Shop-Team wird per E-Mail informiert und dem Käufer wird gedankt.
  • Komplexe Projekte (Pro) — eine Anfrage jenseits des normalen Einzelhandels (Ausstattung eines ganzen Betriebs, eine Ausschreibung, eine Großbestellung) wird an Ihren Vertrieb geleitet: ist ein Live-Agent online, wird dem Käufer ein menschlicher Chat angeboten, andernfalls erhält Ihre Vertriebsadresse einen Lead mit dem Gesprächskontext. Eine dreistufige Auslöse-Empfindlichkeit steuert, wie groß eine Anfrage sein muss.

Tiefen-Reasoning (Pro)

Ein Admin-Opt-in, mit dem der Assistent länger nachdenkt, bevor er antwortet — sorgfältigere Vergleiche und Kombinationen um den Preis einer spürbar langsameren Antwort. Eine Antwort mit Tiefen-Reasoning verbraucht 2 Credits statt 1 (fest, planbar). Ist nur noch 1 Credit übrig, wird die Antwort ohne Tiefen-Reasoning für 1 Credit geliefert statt verweigert.

Assisted revenue

Klickt ein Käufer ein empfohlenes Produkt an (oder legt es in den Warenkorb) und kauft später, wird die Bestellung dem Assistenten zugeschrieben. Der Admin-Tab „Assisted revenue“ zeigt Bestellungen und Umsatz, die der Assistent mit angebahnt hat — für die letzten 30 Tage und insgesamt. Der KI-Assistent sammelt am Ende von Beratungen zudem eigene 1–5-Sterne-Bewertungen und erscheint in der Tabelle „Agent ranking“ neben Ihren menschlichen Agenten.

Live-Support & Agentenkonsole (Pro)

Wenn die KI den Verkauf nicht abschließen kann — oder ein Käufer einfach nach einer Person fragt — übergibt Pro das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter. Ihr Team arbeitet über eine eigene, bildschirmfüllende Support-Konsole auf Ihrer eigenen Website (kein wp-admin nötig).

Die Pro-Support-Konsole — einen Live-Chat übernehmen, sehen, was der Besucher gerade ansieht, zwischen Mitarbeitern weiterleiten und Antworten per KI entwerfen.

  • Live übernehmen — ein Mitarbeiter übernimmt jedes Gespräch; die KI pausiert, während der Mensch antwortet.
  • Live-Besucherkontext — die Konsole zeigt, was der Besucher gerade tut: das angesehene Produkt, seinen Warenkorb und kürzlich besuchte Seiten — damit Mitarbeiter helfen, ohne „welches Produkt?" zu fragen.
  • Multi-Agenten-Desk — mehrere Mitarbeiter arbeiten gleichzeitig: eine Kollegenliste mit Online-/Inaktiv-Status, automatische Weiterleitung an den am wenigsten ausgelasteten Mitarbeiter, Weiterleitung eines Chats an einen anderen Mitarbeiter oder Einladung eines Kollegen ins Gespräch. Bewertungen der Mitarbeiter fließen in eine Bestenliste ein.
  • KI-Co-Pilot — ein Klick entwirft aus dem Gespräch eine Antwort, die der Mitarbeiter bearbeiten und senden kann.
  • Credits aufgebraucht → mit einem Menschen sprechen — wenn die KI-Credits erschöpft sind und ein Mitarbeiter online ist, wird dem Käufer eine Live-Übergabe angeboten statt einer Sackgasse. Der menschliche Chat ist nie durch KI-Credits begrenzt.
  • Geschäftszeiten, vorgefertigte Antworten, CSAT — „Mit einem Menschen sprechen" nur innerhalb Ihrer Zeiten anbieten, gespeicherte Antworten einfügen und nach jedem Chat eine Bewertung von 1–5 einholen.

Live-Chat automatisch übersetzen (Pro)

Während eines Live-Chats mit einem Menschen kann der Assistent in beide Richtungen übersetzen mit KI: Der Käufer liest in seiner eigenen Sprache und Ihr Mitarbeiter in seiner. Der Mitarbeiter sieht die Übersetzung in der Käufersprache als Vorschau, bevor er sendet, und der Käufer sieht ein 🌐 „übersetzt"-Abzeichen mit einem Umschalter „Original anzeigen". Die Übersetzung verbraucht nie die KI-Credits des Kunden.

Live-Chat automatisch übersetzen — jede Seite liest in ihrer eigenen Sprache, mit Übersetzt-Abzeichen und „Original anzeigen".

Aktivieren Sie es in den Support-Einstellungen („Automatische Übersetzung aktivieren") und wählen Sie die Sprache Ihrer Mitarbeiter.

Free vs. Pro auf einen Blick

Funktion Free Pro
KI-Produktempfehlungs-Chat ✓ ✓
Semantische Katalogsuche ✓ ✓
Domänenunabhängiges Shop-Profil ✓ ✓
KI-Credits (1 Credit = 1 KI-Antwort) Einmalig 200 Credits, dann Pakete 500 / Monat + Pakete
KI-generierte technische Regeln (Opus) — ✓
Live-Support & Agentenkonsole — ✓
Live-Besucherkontext (Browsing + Warenkorb) — ✓
Live-Chat automatisch übersetzen — ✓
Gast-KI-Suche (ohne Anmeldung) — ✓
Branchenspezifischer Wissenspool — ✓
KI-Co-Pilot-Antwortentwürfe für Mitarbeiter — ✓
Live gestreamte Antworten, proaktive Begrüßung, Bundles, Bestellstatus ✓ ✓
Produktproblem-Meldungen (Eskalations-E-Mail) ✓ ✓
Weiterleitung komplexer Projekte an den Vertrieb — ✓
Tiefen-Reasoning (2 Credits pro Antwort) — ✓
„Assisted revenue“-Tab + KI im Agenten-Ranking ✓ ✓
Unbegrenzte Kataloggröße — ✓

Erweiterte Hinweise

  • Embeddings-Pipeline: Der Katalog wird in Embeddings indexiert, damit die Suche auf Bedeutung abgleicht; genaue und detaillierte Produktbeschreibungen verbessern die Empfehlungsqualität.
  • Zubehör-Empfehlungen: Wenn der Assistent ein benötigtes Zubehör erwähnt, sucht er im Index nach einem passenden Produkt und empfiehlt es — schreiben Sie also auch für Zubehör klare Titel/Attribute.
  • Kostenkontrolle: Credits existieren, weil jede KI-Antwort echte Kosten verursacht; Pro fügt ein erneuertes Monatsguthaben hinzu und lässt ausgelastete Shops Aufstockungspakete kaufen. Der Live-Chat mit Menschen wird nie über Credits abgerechnet.

Fehlerbehebung

  • Der Assistent übersieht offensichtlich relevante Produkte — Indexierung erneut ausführen und die Beschreibungen und Attribute dieser Produkte verbessern, damit ihre Bedeutung klar ist.
  • Empfehlungen wirken markenfremd — verfeinern Sie das Shop-Profil, um Ihr Sortiment und Ihren Ton besser zu beschreiben.
  • Credits aufgebraucht — kaufen Sie ein Aufstockungspaket oder bieten Sie (Pro) den Käufern einen menschlichen Mitarbeiter an; Pro erneuert außerdem jeden Monat ein Guthaben.
  • Das Katalog-Limit wurde bei Free erreicht — sehr große Kataloge benötigen Pro (unbegrenzte Kataloggröße).

Um eine Pro-Lizenz zu verbinden, siehe Plugins installieren und aktualisieren.

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